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채팅상담 목록

채팅상담 목록이란?

채팅상담 상태별로 상담을 구분하여 확인할 수 있습니다.

1. 상세 화면 안내

서비스 플랜

서비스 플랜과 상관없이, 대기/접수/문의/응대/종류로 구분합니다
1.
대기
a.
상담사에게 배정되지 않은 상담방으로, 설정(메뉴)→ 고급 설정 → 상담 배분 관리에서 수동 & 자동 & 하이브리드 배분으로 이용 가능
예시) 상담 배분 관리 : 수동배분
b.
경로 : 상담관리(메뉴) → 채팅 상담 현황 → 상담 대기
2.
접수
a.
상담사에게 배정 후, 아직 응대하지 않은 상담방 목록
b.
경로 : 상담관리(메뉴) → 채팅 상담 현황 → 접수 (안읽은 대화방)
3.
문의
a.
상담사가 한 차례 응대 후, 고객이 대화를 진행중인 상담방 목록 (고객이 마지막으로 상담사에게 문의한 경우)
b.
경로 : 상담관리(메뉴) → 채팅 상담 현황 → 진행중
4.
응대
a.
상담사가 한 차례 응대 후, 고객과 대화를 진행중인 상담방 목록 (상담사가 마지막으로 고객에게 응대한 경우)
b.
경로 : 상담관리(메뉴) → 채팅 상담 현황 → 진행중
5.
종료
a.
고객과의 상담이 종료된 상담방 목록(당일 종료건만 노출)
b.
종료 상태값(종류) ‘자동종료,고객종료,상담사종료’ 중 어떤 방식으로 종료된 상담방인지 확인 가능
i.
상담사종료 설정 방법 : [상담관리] 메뉴에서 관리자(상담사)가 상담을 종료한 경우 노출
ii.
자동종료 설정 방법 : [설정] → [기본 설정] → [기본 조건 설정] → [자동종료 설정]에서 활성화 한 경우 노출
c.
경로 : 상담관리(메뉴) → 채팅 상담 현황 → 상담종료

알림&보류기능

상담방의 알림과, 채팅을 종료 보류 시킬 수 있는 기능입니다.
알림 기능
•
상담 중 특정 상담방에 알림 시간을 설정하여 관리할 수 있는 기능
•
경로 : 해피톡 오른쪽 상단의 ‘이름(아이디) → 톱니바퀴 아이콘 클릭 → 알림시간 설정
종료 보류 기능
•
종료되면 안 되는 상담건을 종료 보류 시킬 수 있는 기능 (상담방 하단, 버튼 클릭 시 종료 보류 시킬 수 있습니다)
•
종료 보류 시, 상담 상태값 하단의 ‘보류 N건’ 을 선택하면 보류상태인 상담방을 확인할 수 있으며 상담방 하단 버튼으로 변경된 상태값 확인 가능

부가 기능

1.
채팅 검색 조건
a.
진행 중인 상담이 많을 때, 특정 상담을 찾기 편리한 기능 (검색 조건 중 ‘고객 이름, 고객 전화, 고객 이메일, 상담방 태그’ 가 정확히 일치해야 조회 가능)
2.
고객 등급 등록
a.
설정 방법 : [채팅] > [현재 상담 채팅] > [고객 정보] > [고객 분류(고객 등급)] 클릭 시, 고객 등급 목록을 확인 및 설정 가능
3.
플래그 설정 방법
a.
플래그 라벨 설정 방법 : [설정] > [고급 설정] > [플래그 관리]
b.
플래그 적용 방법 : [채팅] > 채팅창 하단 아이콘 선택 > 원하는 플래그 아이콘 클릭
4.
상담방 목록 노출 방법
a.
설정 방법 :
i.
설정 → 고급 설정 → 상담정보 관리 → 상담방 목록 노출 정보 설정
1.
이름,휴대폰,전화,이메일,생년월일,고객ID 중 1개의 항목 노출 가능 (기본 설정 항목 : 휴대폰)
b.
확인 방법 : 채팅 > 좌측(현재상담 항목) 하단에서 확인 가능