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서비스 연동 관리 : 채널 연동이란?
해피톡(웹채팅), 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 인스타그램 등 다양한 상담 채널을 해피톡에 연동하여 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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해피톡(웹채팅) 채널 연동 상태 확인
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카카오톡 채널(카카오 상담톡) 연동 및 관리
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네이버톡톡 연동 및 관리
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인스타그램 DM·스토리 멘션 연동 및 관리
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콜브릿지(ARS) 연동 및 관리
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채널별 상담 기능 설정(사용/미사용 전환, 닉네임 설정, 연동 해지)
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해피톡 멀티계정 연동: 여러 해피톡 계정을 하나의 데스크탑 앱에서 전환하며 통합 운영할 수 있어요.
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슬랙 연동: 고객 상담 요청 시 슬랙 알림을 통해 확인할 수 있어요.
활용 Tip
여러 채널을 동시에 연동하면 고객이 어떤 채널로 문의하든 해피톡 한 곳에서 모두 응대할 수 있어요. 채널별 닉네임을 설정하면 인입 채널을 한눈에 구분할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
해피톡(웹채팅) 사용 시 | 웹사이트에 채팅 버튼을 삽입하여 고객 인입 채널로 열 때 | 기본 제공 |
카카오톡 채널 연동 시 | 카카오톡으로 문의하는 고객을 해피톡에서 응대할 때 | 비즈니스 채널 인증 필요 |
네이버톡톡 연동 시 | 네이버에서 문의하는 고객을 해피톡에서 응대할 때 | |
인스타그램 연동 시 | 인스타그램 DM·스토리 멘션을 해피톡에서 처리할 때 | 페이스북 페이지 연동 필요 |
콜브릿지(ARS) 연동 시 | 전화 ARS와 채팅 상담을 연계하여 운영할 때 | 별도 가입 필요 |
해피톡 멀티계정 사용 시 | 여러 해피톡 계정을 하나의 앱에서 전환하며 운영할 때 | 데스크탑 앱 전용 |
슬랙 연동 시 | 상담 요청을 슬랙 알림으로 수신하고 싶을 때 | 기타 서비스 연동 탭 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 해피톡(웹채팅)
해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의할 수 있는 상담 채널이에요. 설치완료 상태로 표시되며, 사이트 내에 해피톡 채팅 버튼만 삽입하면 바로 이용할 수 있어요.
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자세한 내용은 채팅 버튼 설정 v2 가이드를 참고해 주세요.
3.2 카카오톡 채널(카카오 상담톡) 연동
카카오톡 채널을 해피톡에 연동하면, 고객은 카카오톡에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있어요.
카카오 상담톡은 비즈니스 채널 인증이 완료된 카카오톡 채널만 이용할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 상담 채널 연동 내역 > 카카오 상담톡 > 연동하기
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반영 시점: 연동 신청 즉시 (카카오 비즈니스 채널 인증 완료 후 진행 가능)
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주의사항: 연동 완료 후 카카오톡 채널 관리자센터의 '1:1채팅' 메뉴가 사라지며, 이후 상담은 해피톡에서 응대해요.
카카오톡 채널 연동 방법
3.3 네이버톡톡 연동
네이버톡톡을 해피톡에 연동하면, 고객은 네이버에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있어요.
연동 후에도 파트너센터 내 '상담하기' 메뉴는 계속 열려 있어요. 해피톡에서 상담을 종료해도 파트너센터에서 자동으로 완료 처리되지 않으니, 연동 이후 상담은 해피톡에서만 응대하는 걸 권장해요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 상담 채널 연동 내역 > 네이버 톡톡 > 연동하기
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반영 시점: 연동 신청 후 1~2일 소요 (이메일·알림톡으로 결과 안내)
네이버톡톡 연동 방법
3.4 인스타그램 연동
고객이 인스타그램에서 다이렉트 메시지(DM)를 보내거나 스토리에 멘션하면 해당 내용이 해피톡으로 유입되어 상담사가 해피톡에서 응대할 수 있어요.
페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 해피톡과 연동할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 상담 채널 연동 내역 > 인스타그램 > 연동하기
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반영 시점: 연동 완료 즉시
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연동 전 인스타그램 설정을 반드시 확인해 주세요.
1.
인스타그램 앱 > 설정 > 개인정보 보호 > 메시지에서 수신 여부를 '요청'으로 설정해 주세요.
2.
'메시지 액세스 허용'이 켜져 있는지 확인해 주세요.
인스타그램 연동 방법
3.5 콜브릿지
콜브릿지는 고객이 대표번호로 전화를 걸면, 설정한 ARS 시나리오 멘트가 나오고 각 메뉴 번호마다 전화 상담 연결 또는 카카오톡 채팅상담 연결을 할 수 있는 ARS 서비스예요. 설치 가이드를 누르면 콜브릿지 홈페이지로 이동해요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 상담 채널 연동 내역 > 콜브릿지 > 연동하기
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반영 시점: 별도 가입 완료 후 설치 시
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콜브릿지 연동 방법
3.6 해피톡 멀티계정
해피톡을 여러 계정으로 운영하는 경우 계정을 추가하여 하나의 앱에서 다른 계정으로 쉽게 전환할 수 있어요. 여러 브랜드를 통합 운영하는 서비스에 적합해요.
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데스크탑 앱 전용 서비스예요. 해피톡 데스크탑 앱 설치 후 이용할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 상담 채널 연동 내역 > 해피톡 멀티계정
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연동 상태 버튼을 클릭하면 현재 멀티계정 연동 상태를 확인할 수 있어요.
3.7 슬랙 연동
슬랙을 사용 중인 경우 연동하면 고객 상담 요청 시 슬랙 알림으로 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 기타 서비스 연동 내역 > 슬랙 > 연동하기
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반영 시점: 저장 후 즉시
비공개(Private) 슬랙 채널 사용 시 연동 후 채널에 봇을 직접 추가해야 알림을 받을 수 있어요. 연동하기에 있는 슬랙 연동 시 주의사항을 확인해주세요.
3.8 연동 채널 확인 및 기능 설정
1) 연동 채널 확인
•
채널 연동을 모두 마치면 하단에서 현재 연동되어 있는 채널을 확인할 수 있어요. 채널이 많을 경우 검색 기능도 제공돼요.
2) 카카오톡 채널 상태 변경
•
카카오톡 채널은 채팅 기능 상태를 사용/미사용 처리할 수 있어요.
카카오톡 채널을 미사용 상태로 변경한 경우:
- 고객: 1:1채팅 기능이 OFF 처리돼요.
- 상담사: 해당 채널로 진행 중인 상담방에서 메시지 전송 시 전송실패 처리돼요.
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카카오톡 채널 관리자센터에서 1:1채팅을 OFF했다가 ON으로 다시 변경한 경우 해피톡에 자동 반영되지 않아요. 이 경우 해피톡 서비스 연동 관리 > 채널 연동에서 미사용 → 사용으로 변경하면 정상 반영돼요.
3) 채널 연동 해지
홈페이지 내에 해피톡을 통한 채팅 버튼이 삽입되어 있다면, 버튼 삭제 후 연동 해지해야 하며, 진행 중인 상담방이 있다면 마무리(종료) 후 해지해 주세요. (해지 후에는 재연동 하더라도 메시지 발송이 불가해요.)
또한, 카카오 상담톡의 경우 연동 해지 시 1:1채팅이 OFF 상태가 되므로, 재연동 시 채널 관리자센터에서 다시 ON으로 변경이 필요해요.
•
카카오톡 채널은 삭제(휴지통 아이콘) 클릭 후 해지 사유 선택 후 해지하기를 클릭하면 연동이 해제돼요.
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네이버톡톡 연동 해지 시 삭제(휴지통 아이콘)를 클릭하고 해지 사유 입력 후 해지하기를 클릭해요.
4) 닉네임 설정
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카카오톡 채널과 네이버톡톡은 채널 아이디 외에 닉네임을 설정하여 상담 시 구분할 수 있어요.
•
닉네임은 다른 채널과 동일한 명칭으로 사용할 수 없어요.
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닉네임 설정 시 [채팅]과 [상담관리] 내 상담방 리스트에서 확인할 수 있어요.
네이버톡톡은 w로 시작하는 프로필키로만 구분되므로, 여러 채널을 연동하여 사용할 경우 닉네임을 설정하면 브랜드를 쉽게 구분할 수 있어요.
카카오톡 채널도 검색용 아이디 변경이 어려우므로, 구분이 명확하지 않을 때 닉네임 설정을 활용해 주세요.
3.9 연동 상태 확인
각 채널 카드에는 현재 연동 상태가 표시돼요.
상태 | 의미 |
미연결 | 아직 연결되지 않음 |
연결됨 | 정상 동작 |
토큰 만료 임박 | 곧 재인증 필요 |
오류 | API 호출 실패 — 키·권한 점검 필요 |
4. 알아두면 좋은 점
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권한: 채널 연동 설정은 관리자만 접근하고 변경할 수 있어요.
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플랜 제한: 네이버톡톡·인스타그램 연동은 Free 플랜에서는 이용할 수 없어요(Starter 이상 필요). 슬랙·멀티채널은 Pro 이상 플랜에서 이용할 수 있어요.
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카카오 상담톡 과금: 자세한 과금 기준은 해피톡 고객센터에서 확인해 주세요.
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채널 해지 주의: 진행 중인 상담방을 모두 종료한 후 연동을 해지해야 해요. 해지 후 재연동 시 이전 상담 내역은 동기화되지 않아요.
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인스타그램 세션 만료: 페이스북 비밀번호 변경 또는 시스템 사유로 세션이 만료될 수 있어요. 목록에 '세션만료'로 표시되면 재연동이 필요해요.
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네이버톡톡 동기화 없음: 네이버톡톡은 해피톡과 파트너센터가 서로 동기화되지 않아요. 연동 후 상담은 해피톡에서만 응대하는 것을 권장해요.
•
채널마다 단가가 달라요: 알림톡, SMS, 친구톡 등 채널별로 메시지 단가가 다르게 청구돼요. 메시지 발송 신청 페이지에서 단가표를 확인해 주세요.
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카카오 채널 정책: 카카오 비즈센터 정책에 따라 광고성 메시지·휴면 정책 등이 강제 적용될 수 있어요. 해피톡이 직접 조정할 수 없는 영역이에요.