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AI 에이전트 설정이란?
AI 에이전트의 ON/OFF 전환, 기본 트래픽 소진 이후 동작 방식 지정, 상담 분류·채널 조건별 에이전트 배정을 설정하는 화면이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
사용 여부 설정: AI 에이전트 자동 응대를 ON/OFF로 전환할 수 있어요.
•
기본 제공량 초과 사용 설정: 기본 트래픽 소진 이후의 동작 방식(차단 · 허용 · 제한 건수)을 지정할 수 있어요.
•
기준별 에이전트 설정: 상담 분류(대분류/중분류)와 채널 조건에 따라 서로 다른 에이전트를 배정할 수 있어요.
활용 Tip
사용 여부를 ON으로 전환한 뒤, 기준별 에이전트 설정에서 상담 분류·채널 조합을 추가하면 상황에 맞는 에이전트를 자동 배정할 수 있어요.
설정이 없을 경우엔 대표 에이전트가 기본으로 동작해요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 |
처음 AI 에이전트를 도입할 때 | 사용 여부를 ON으로 전환하고, 기준별 에이전트 설정으로 초기 운영 환경을 구성해요. |
상담 분류·채널별로 다른 응대가 필요할 때 | 대분류/중분류 및 채널(해피톡·카카오톡·네이버 톡톡·인스타그램) 조합으로 에이전트를 분기할 수 있어요. |
기본 트래픽 소진 후 운영을 이어가야 할 때 | 초과 사용 허용 또는 제한 건수를 설정해 서비스 중단 없이 운영할 수 있어요. |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 AI 에이전트 사용 설정하기
1.
상단 메뉴에서 [AI > AI 에이전트 > 설정] 으로 이동해요.
2.
사용 여부 설정 섹션에서 토글을 ON 으로 전환해요.
•
처음 ON으로 전환하면 AI 에이전트 사용 TIP 안내 팝업이 나타나요.
•
팝업에서 [사용 상태로 전환하기] 를 클릭하면 활성화돼요.
3.
기본 제공량 초과 사용 설정 드롭다운에서 아래 중 하나를 선택해요.
•
초과 사용 차단: 기본 제공 트래픽까지만 사용하고 이후 에이전트가 중단돼요.
•
초과 사용 허용: 기본 제공량 소진 후에도 계속 사용할 수 있어요 (건당 요금 발생).
•
초과 사용량 제한: 기본 제공량 소진 후 설정한 건수까지만 추가 사용해요. 초과 사용 제한 건수는 100건~10,000건 범위에서 설정할 수 있어요.
4.
설정을 완료한 후 [저장] 버튼을 클릭해요.
3.2 기준별 에이전트 배정하기
1.
AI 에이전트가 ON 상태일 때 기준별 에이전트 설정 섹션이 표시돼요.
2.
상단 추가 폼에서 대분류 · 중분류 · 채널 · 에이전트 를 순서대로 선택해요.
•
카카오톡·네이버 톡톡은 채널 아이디(UUID)를 추가로 선택해야 해요.
•
해피톡·인스타그램은 채널 아이디 선택이 필요 없어요.
3.
[추가] 버튼을 클릭하면 하단 목록에 등록돼요.
4.
등록된 목록에서 항목별로 수정하거나 [삭제] 버튼으로 제거할 수 있어요.
5.
변경 후 [저장] 버튼을 클릭해 반영해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
권한: 관리자, 슈퍼매니저 권한을 가진 계정에서만 설정을 변경할 수 있어요.
•
플랜: Free · Starter · Pro · Enterprise 전 플랜에서 사용할 수 있어요. 단, Free 플랜은 기본 제공 트래픽이 제한될 수 있어요.
•
카카오 i 오픈빌더는 지원되지 않아요: 카카오 i 오픈빌더는 5초 내 응답 제한이 있어 AI 에이전트 응답 시간과 맞지 않아요.
•
카카오톡 채널 주의: 카카오톡 채널에 카카오 i 오픈빌더가 연결된 경우 에이전트가 정상 동작하지 않을 수 있어요.
•
기준별 에이전트 설정이 없을 경우: 대표 에이전트가 자동으로 동작해요. 대표 에이전트도 배포되지 않은 상태라면 상담사 연결로 진행돼요.
•
AI 토큰은 매월 1일에 자동 충전돼요: 잔여 토큰은 [AI > AI 에이전트] 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있어요.