'AI 의도 분석 노드(블록)' 란?
의도 분석 노드는 사용자의 발화를 AI가 분석하여 등록된 의도에 따라 적절한 대화 경로로 분기할 수 있는 노드입니다.
미리 의도를 등록해 두면 AI가 사용자의 입력 내용을 분석하여 가장 적합한 의도를 판단하고, 연결된 노드 또는 워크플로우로 이동시킵니다.
주의 사항
AI 의도 분석 노드를 사용하려면 에이전트(챗봇) 설정 > AI 사용 설정을 ON으로 변경한 후 AI 의도 분석 노드를 사용할 수 있습니다.
※ 기본으로 제공되는 [의도분석 실패] 버튼은 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
1. AI 의도 분석 노드(블록)의 형태 및 사용 방법
주의 사항
•
모든 글자 수는 띄어쓰기가 포함되며, 한글/영문/숫자/공백 모두 한 글자로 취급합니다.
No | 구분 | 필수 | 설명 |
① | 노드 타이틀 | X | • 40자 이하 입력/수정 가능
• 생성 시 “AI 의도분석 {No}” 형태로 생성됨 |
② | 노드 더보기 버튼 | - | • 클릭 시 아래 액션이 가능한 버튼 레이어 노출
a. 복제하기
b. 내용접기
c. 노드 삭제 |
③ | 의도 분석 실패 | O | • 등록된 의도와 일치하는 결과가 없는 경우 연결할 노드 또는 워크플로우 연결 가능
• 버튼명은 수정할 수 없음 |
④ | 고객 의도 | O | • 자주 들어올 것으로 예상되는 고객 의도를 미리 등록하고, 각 의도에 맞는 노드 또는 워크플로우 연결 가능
a. 분석할 의도명: 10자 이하 입력/수정 가능
b. 입력 의도 내용: 100자 이하 입력/수정 가능
c. 의도 기능: 노드 또는 워크플로우 선택 후 연결 설정 가능 |
2. AI 의도 분석 노드(블록) 설정 예시
1) 텍스트 노드 배치
1.
사용자가 자유롭게 질문이나 요청을 입력할 수 있도록 텍스트 노드를 배치합니다.
2.
입력된 고객 발화는 이후 AI 의도 분석의 대상으로 활용됩니다.
2) 고객 입력 메시지 설정
1.
텍스트 노드를 선택한 후 노드 편집 > 고객 입력 메시지 설정을 [ON]으로 설정합니다.
2.
고객 입력 메시지가 활성화되어 있어야 사용자가 메시지를 직접 입력할 수 있습니다.
3.
사용자가 입력한 메시지는 AI 의도 분석의 대상으로 활용됩니다.
3) 변수 이름 aiInput으로 설정
1.
고객의 입력값을 AI가 분석할 수 있도록 입력 데이터를 저장할 변수가 필요합니다. 변수명은 반드시 aiInput으로 지정해 주세요.
4) AI 의도분석 노드 연결
1.
AI 의도분석 노드를 추가합니다.
2.
텍스트 노드와 AI 의도분석 노드를 연결합니다.
3.
사용자가 입력한 메시지가 AI 의도분석 노드에서 분석될 수 있도록 연결을 설정합니다.
5) 고객 질문 저장 변수 선택
1.
기본값은 aiInput이며, 텍스트 노드의 고객 입력 메시지 설정에서 지정한 변수명과 동일하게 설정해야 합니다.
2.
변수명이 일치하지 않을 경우 사용자가 입력한 메시지를 AI 의도분석 노드에서 정상적으로 분석할 수 없습니다.
6) 고객 질문 저장 변수 선택
1.
AI가 분석한 의도 결과를 저장할 변수를 설정합니다.
2.
기본값은 aiOutput이며, 별도 설정이 없는 경우 기본값 사용을 권장합니다.
7) 분석할 의도 입력
1.
자주 발생할 것으로 예상되는 고객 의도를 등록합니다.
2.
의도명은 최대 10자까지 입력할 수 있습니다.
예시
•
주문 문의
•
반품 문의
•
배송 문의
3.
고객 의도는 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.
8) 입력 의도 설명 작성
1.
등록한 의도의 의미를 최대 100자 이내로 입력합니다.
2.
AI가 사용자의 발화를 보다 정확하게 분석하고 의도를 판단할 수 있도록 구체적으로 작성하는 것을 권장합니다.
예시)
"배송 상태 확인, 주문 조회 등 주문 진행 상황과 관련된 문의입니다."
9) 의도 기능 설정
1.
등록한 의도와 일치하는 경우 연결할 노드 또는 워크플로우를 설정합니다.
2.
사용자의 발화가 해당 의도로 분석되면 설정된 노드 또는 워크플로우로 자동 연결됩니다.
예시)
•
주문 문의 → 주문 문의 노드 연결
•
배송 문의 → 배송 조회 워크플로우 연결
•
반품 문의 → 반품 접수 노드 연결
10) 의도 재확인 기능 사용 (선택)
1.
AI가 사용자의 발화를 특정 의도로 분석한 경우, 해당 의도가 맞는지 고객에게 다시 확인할 수 있습니다.
2.
고객이 예를 선택하면 해당 의도에 연결된 노드 또는 워크플로우로 진행됩니다.
3.
고객이 아니오를 선택하면 의도 분석 실패 경로로 연결됩니다.
예시)
"주문 관련 문의가 맞으실까요?"
•
예 → 주문 문의 노드 연결
•
아니오 → 의도분석 실패 경로 연결
11) 의도 분석 실패 시 처리
1.
사용자의 발화가 등록된 어떤 의도와도 일치하지 않을 경우 의도분석 실패로 분류됩니다.
2.
의도분석 실패 경로에 연결된 노드 또는 워크플로우를 설정할 수 있습니다.
3.
고객에게 안내할 실패 메시지를 함께 구성하는 것을 권장합니다.
예시)
"말씀하신 내용을 이해하지 못했습니다. 다시 입력해 주세요."
12) 테스트 및 결과 확인
1.
사용자가 입력한 메시지는 AI 의도 분석을 통해 자동으로 분류됩니다.
2.
분석된 의도에 따라 연결된 노드 또는 워크플로우로 자동 이동합니다.
3.
이를 통해 고객 문의 유형에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다.
3. AI 의도 분석 노드 제공되는 버튼 기능
AI 에이전트 분 노드에서 지원 가능한 버튼은 총 2가지입니다.
