1. ‘IvyFlow’란?
IvyFlow는 쉽고 빠르게 상담 워크플로우와 AI 서비스를 구축할 수 있는 빌더(Builder) 입니다.
한 번의 설계 만으로 카카오 오픈빌더, 웹 채팅, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 등 다양한 채널에 IvyFlow를 연동할 수 있습니다.
2. IvyFlow 에이전트(챗봇) 구조
IvyFlow는 룰베이스(Rule-based) 기반으로 동작합니다.
룰베이스란?
룰베이스는 운영자가 미리 구성한 메뉴와 버튼을 따라 단계(Depth)별로 이동하며 정보를 제공하는 방식입니다. 사용자는 원하는 메뉴나 버튼을 선택하면서 다음 단계로 이동하고, 이에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.
예를 들어, 1 Depth의 메인 메뉴에서 배송조회 문의 버튼을 선택하면 2 Depth의 배송조회 안내 화면으로 이동합니다.
즉, IvyFlow는 사용자의 선택에 따라 다음 단계로 연결되는 구조로 동작하며, 운영자가 설계한 흐름에 따라 원하는 정보를 쉽고 빠르게 안내합니다.
