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워크플로우 생성

워크플로우 생성

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워크플로우 생성은 고객 문의 흐름에 맞춰 메시지, 버튼, 연결 구조를 설계하고 노드를 연결하여 자동 응대 흐름을 구성하는 기능입니다.
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워크플로우 생성 제한 정책
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‘+ 워크플로우 추가’버튼 클릭 시 새로운 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

1. 워크플로우 추가

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워크플로우 타입은 기본값으로 설정되어 있으며, 사용자가 워크플로우를 초기 단계부터 직접 설정할 수 있는 기본 워크플로우 타입입니다.
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워크플로우 타입
워크플로우 타입을 선택할 수 있습니다.
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기본값은 기본으로 설정됩니다.
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워크플로우명
워크플로우명을 입력합니다.
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필수 입력 항목입니다.
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최대 15자까지 입력 가능합니다.
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입력하지 않을 경우 워크플로우를 생성할 수 없습니다.
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워크플로우 설명
워크플로우에 대한 설명을 입력합니다.
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선택 입력 항목입니다.
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최대 100자까지 입력 가능합니다.
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워크플로우 태그
워크플로우를 구분할 수 있는 태그를 설정할 수 있습니다.
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선택 추가 항목입니다.
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등록된 태그가 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 추가할 수 있습니다.
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입력창에 등록되지 않은 태그를 직접 입력하여 추가할 수 있습니다.
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새롭게 추가된 태그는 드롭다운 목록에 자동 등록되어 이후에도 선택하여 사용할 수 있습니다.
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입력창에서 등록된 태그를 제거하면 목록에서도 함께 제거됩니다.
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선택 입력 항목입니다.
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상담사 분류 설정
상담사 분류 사용 여부를 설정할 수 있습니다.
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토글 ON 시 상담원 대분류 및 중분류를 설정할 수 있습니다.
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토글 OFF 시 상담사 분류 관련 드롭다운은 비활성화됩니다.
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상담원 대분류 상담원의 대분류를 선택합니다.
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상담원 중분류 선택한 대분류 기준으로 중분류를 선택할 수 있습니다.
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버튼
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생성 입력한 정보를 기준으로 워크플로우가 생성되며, 워크플로우 목록에 추가됩니다.
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취소 워크플로우 생성을 취소하고 이전 화면으로 이동합니다.

2. 워크크플로우 관리

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생성된 워크플로우 내에서 노드를 추가하고, 노드 간 연결을 설정하여 워크플로우를 생성할 수 있습니다.
자세히보기:
워크플로우 목록 관리
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생성된 워크플로우는 목록에 추가되며, 드래그 앤 드롭으로 위치를 변경할 수 있습니다.
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생성된 워크플로우는 토글 ON/OFF로 활성화 여부를 관리할 수 있으며, ON 설정 시 배포 시점에 해당 워크플로우가 동작합니다.
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배포 시 활성화된 워크플로우만 전체 배포에 반영됩니다.
워크플로우 더보기
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수정: 워크플로우 생성 시 입력한 정보를 수정할 수 있습니다.
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복사: 선택한 워크플로우를 동일한 구성으로 복사할 수 있습니다. 복사된 워크플로우는 ‘워크플로우명’_복사본 형태로 생성되며, 추가된 노드와 연결 구조도 함께 동일하게 복사됩니다.
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삭제: 선택한 워크플로우를 삭제할 수 있으며, 삭제 전 확인 팝업이 노출됩니다. ※ 삭제한 워크플로우는 복구할 수 없습니다.