버튼 파라미터 설정
1. 버튼 파라미터 워크플로우의 활용
사용자의 입력값은 고객 입력 메시지를 통해 직접 수집하거나, 버튼 파라미터를 통해 저장할 수 있습니다.
에이전트 변수(파라미터)란?
에이전트 변수(파라미터)는 사용자 입력값, 버튼 선택값 등 대화 중 수집된 데이터를 저장하는 기능입니다.
저장된 변수는 조건 분기, 메시지 출력, 외부 연동 등 다양한 기능에서 활용할 수 있습니다.
2. 버튼 파라미터 설정 예시
1) 상품, 문의 유형, 연결 블록 만들기
1.
위 워크플로우 블록과 같은 형태의 블록을 생성하고 블록을 연결합니다.
[채팅 상담] 버튼 클릭 시 고객이 문의 유형을 선택하고, 선택한 값을 확인한 후 상담 연결로 이어지는 워크플로우를 생성합니다.
2) 워크플로우에 사용할 변수 생성하기
1.
워크플로우 > 변수 탭에서 버튼 파라미터 변수를 추가합니다.
2.
고객이 버튼으로 문의 유형을 선택할 수 있도록 type(문의유형) 변수를 생성합니다.
3) 버튼 설정- 변수 연결
1.
[문의 유형] 노드의 버튼 설정에서 버튼명, 버튼 기능, 버튼 파라미터를 설정합니다.
2.
각 버튼의 버튼 파라미터 변수는 type(문의유형) 으로 설정하고, 버튼별로 저장할 값을 입력합니다.
3.
고객이 버튼을 선택하면 설정한 값이 type(문의유형) 변수에 저장됩니다.
예시)
•
상품 문의 버튼 클릭 → type = 상품 문의
•
배송 문의 버튼 클릭 → type = 배송 문의
•
반품 문의 버튼 클릭 → type = 반품 문의
4) 채팅화면 확인
1.
테스트를 진행하여 고객이 선택한 값이 변수에 정상적으로 저장되었는지 확인합니다.
2.
선택한 버튼에 따라 설정한 값이 해당 변수에 저장되는 것을 확인할 수 있습니다.
