'AI 에이전트 노드(블록)’란?
AI 에이전트 노드는 고객의 질문을 이해하고, 답변과 필요한 행동을 스스로 판단하여 수행할 수 있는 AI 상담사를 구성할 수 있는 메시지 노드입니다.
AI의 성격과 말투를 설정할 수 있으며, 등록된 지식베이스를 기반으로 답변을 생성합니다. 또한 외부 시스템(API 연)과 연동하여 다양한 상담 업무를 자동화할 수 있습니다.
경고 사항
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AI 에이전트 노드는 최초 사용 시 AI 에이전트 설정을 1회 이상 완료한 후 저장 및 배포해야 정상적으로 동작합니다.
1. AI 에이전트 노드(블록)
안내 사항
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고객에게는 노출되지 않는 비발화 노드이며, 서브 노드로 연결할 수 없습니다.
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에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결은 시스템에서 기본 제공되는 예외 처리 항목으로 수정 및 삭제할 수 없습니다.
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에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결 항목은 시스템에서 제공하는 예외 처리 설정으로, 엔드유저에게 직접 노출되지 않으며 설정된 조건에 따라 동작합니다.
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연결 노드는 AI 에이전트 노드에서 설정할 수 있으며, 사용자가 추가하는 연결 노드는 최대 5개까지 생성할 수 있습니다. 추가된 연결 노드 또한 엔드유저에게 직접 노출되지 않습니다.
2. AI 에이전트 노드(블록)의 형태 및 사용 방법
No | 구분 | 필수 | 설명 |
① | 노드 타이틀 | X | • 40자 이하 입력/수정 가능
• 생성 시 “AI 에이전트 {No}” 형태로 생성 됨 |
② | 예외 처리 설정 | O | • 시스템에서 기본 제공하는 예외 처리 항목(에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결)을 통해 예외 처리상황별 동작 설정 가능
• 기본 제공되는 예외 처리 항목은 수정(버튼명 변경) 및 삭제할 수 없음 |
③ | 연결 노드 추가 | X | • 시스템에서 제공하는 예외 처리 항목 외에도 사용자가 연결 노드 추가 가능
※ 연결 노드는 최대 5개까지 추가 가능
a. 연결 노드명: 12자 이하로 입력 및 수정 가능
b. 연결 노드 선택: 현재 워크플로우에 포함된 노드 중 연결할 노드 선택 가능
c. 프롬프트: 500자 이하로 입력 및 수정할 수 있으며, 선택한 연결 노드로 전달할 실행 지시 문구 작성 가능 (연결 노드는 작성된 프롬프트를 기반으로 실행) |
④ | 사용자 추가 | X | • 추가된 연결 노드 확인 가능 |
⑤ | 예외 케이스 노드 연결 (선) | O | • 해당 노드와 연결될 노드 편집 창 연결 기능/ 연결 노드 선택 or 마우스 드래그로 연결 가능
※ 에러 발생 항목에 한해 노드 연결 및 워크플로우 연결 기능 제공
※ 상담사 연결 항목은 노드 연결만 가능하며, 워크플로우 연결은 지원하지 않음
※ 상담 종료 항목은 다른 노드 또는 워크플로우와 연결할 수 없으며, 상담 종료 기능만 수행 |
⑥ | 사용자 추가 노드 연결 (선) | O | • 해당 노드와 연결될 노드 편집 창 연결 노드 선택 or 마우스 드래그로 연결 가능 |
⑦ | AI 에이전트 노드 설정 | O | • ‘쉬운 설정’과 ‘전문 설정’ 중 선택 가능
• 응답의 성격과 동작 방식은 프롬프트 설정, 지식베이스, API 연결을 통해 AI 에이전트 노드 구성 설정 가능
• 설정 가능 경로
a. AI 에이전트 블록 내 ‘AI 에이전트 블록 설정’ 버튼
b. AI 에이전트 블록 상단 더보기(…) 메뉴 내 ‘에이전트 설정’
c. 블록 편집 화면 하단 ‘상세 설정’ 버튼 |
⑧ | 노드 더보기 버튼 | - | • 클릭 시 아래 액션이 가능한 버튼 레이어 노출
a. 내용접기
b. AI 에이전트 노드 설정
c. 노드 삭제 |
연결 기능은 왜 필요한가요?
AI가 오류로 인해 정상적으로 응답하지 못하더라도 대화가 중단되지 않도록, 예외 상황 발생 시 이동할 대체 경로를 미리 설정하는 기능입니다.
•
노드 연결: 현재 워크플로우 내의 다른 노드로 연결할 수 있습니다.
•
워크플로우 연결: 다른 워크플로우의 시작 노드로 연결할 수 있습니다.
3. AI 에이전트 노드 설정 방법
노드 내 AI 에이전트 노드 설정 버튼을 클릭하여 AI의 답변 방식을 설정할 수 있습니다.
설정 방식은 쉬운 설정과 전문 설정으로 구분되며, 상담 목적과 운영 방식에 맞게 선택하여 사용할 수 있습니다.
•
쉬운 설정: 빠르고 간편한 기본 설정
•
전문 설정: 프롬프트 기반의 세부 설정
※ 최초 진입 시에는 쉬운 설정 모드로 시작되며, 저장 후에는 전문 설정 모드로 진입합니다.
1) 쉬운 설정 모드
복잡한 프롬프트 작성 없이 선택만으로 AI의 성격과 말투를 설정하는 방식
“AI 설정이 처음인데, 빠르게 상담을 시작하고 싶을 때”
•
AI 응답 성격 (택 1)
◦
전문적이고 정확하게
◦
친근하고 유용하게
◦
친근하고 창의적으
•
AI 응답 말투 (택 1)
◦
공손하고 정중하게
◦
사무적이고 전문적으로
◦
친근하고 따뜻하게
쉬운 설정은 시스템이 자동 생성한 프롬프트를 기반으로 동작하며, 프롬프트를 직접 수정할 수 없습니다. 세부적인 응답 정책이나 프롬프트 설정이 필요한 경우 전문 설정을 이용해 주세요.
2) 전문 설정 모드
AI의 판단 기준과 행동을 세밀하게 제어하는 방식
”상세한 프롬프트 설정과 변수, 에이전트 도구/ 지식베이 연결을 통해 AI의 응답과 행동을 정교하게 설정할 수 있으며, 내부 시스템과 연동된 복잡한 상담 시나리오를 구성할 때”
1) 기본 설정
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | 기본 설정 | AI 모델 | • Gemini 2.5 Pro (고정) |
② | 기본 설정 | Temperature | • 0.0(정확) ~ 1.0(창의적) 범위에서 0.1 단위 조절 |
③ | 기본 설정 | 인사말 프롬프트 입력 | • AI 에이전트 블록 실행 시, 설정한 인사말 프롬프트가사용자에게 최초 메시지로 전달 |
④ | 기본 설정 | 프롬프트 입력 | • AI의 페르소나, 지침 등을 최대 1,000자까지 작성 |
그 외 | 기본 설정 | 변수 입력 | • 에이전트(챗봇) 변수(인증/고객 입력/버튼 입력 등)를 프롬프트에 삽입 |
2) 에이전트 도구 연결
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | 에이전트 도구 연결 | 에이전트 도구 연결 | • API 연결에서 등록한 API 도구를 AI 에이전트가 사용할 수 있도록 활성화 |
② | 에이전트 도구 연결 | 시스템 변수 매핑 | • 도구에 정의된 시스템 변수(API로 직접 전달 필요한 값)을 봇 변수와 1:1로 매핑 |
시스템 변수란?
AI가 임의로 생성하거나 수정하지 않고, 에이전트(챗봇) 시스템에 저장된 값을 그대로 사용하는 변수입니다.
시스템 변수 매핑을 통해 AI가 도구를 사용할 때마다 고객 ID, 인증 값 등 정확하고 안전한 데이터를 자동으로 전달할 수 있습니다.
3) 지식베이스 연결
지식베이스 연결
지식베이스 연결 시, 지식베이스에 등록된 폴더만 노출되며,폴더 선택 시 해당 폴더에 등록된 지식이 노출됩니다.
폴더는 지식베이스에 등록된 폴더명/설명 기준으로 표시됩니다.
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | 지식베이스 연결 | 지식베이스 연결 | • 지식베이스에 등록된 지식을 AI 에이전트 노드와 연결하여, AI가 해당 지식을 기반으로 답변하도록 설정 |
② | 지식베이스 연결 | 답변 동작 방식 | • 답변 동작 방식 선택
a. Filtering (기본): 속도·정확도 균형 · 필요한 정보만 선별
b. Chunks : 속도 최우선 · 검색 결과 그대로 전달
c. Extract: 정확도 최우선 · AI가 검색 결과를 문서화 |
③ | 지식베이스 연결 | 기본 폴더 | • 시스템 기본 제공 폴더
• 폴더 내 지식 사용 여부를 설정할 수 있는 ON/OFF 토글 제공
• 폴더에 등록된 전체 지식 개수 표기 |
④ | 지식베이스 연결 | 사용자 생성 폴더 | • 사용자가 직접 생성·관리하는 폴더
• 폴더 내 지식 사용 여부를 설정할 수 있는 ON/OFF 토글 제공
• 폴더에 등록된 전체 지식 개수 표기 |
지식베이스 연결 시, 폴더 사용 ON 설정은 최대 10개까지 가능하며, ON으로 설정된 폴더의 지식만 AI 에이전트 블록에 활용됩니다.