'상담사 연결 노드(블록)’란?
상담 분류 설정 노드는 상담사를 연결할 때 사용할 상담 분류를 지정하는 노드입니다.
상담 분류는 대분류와 중분류로 구성되며, 대분류는 필수, 중분류는 선택 항목입니다.
상담 분류 항목은 해피톡에서 설정할 수 있으며, 문의 유형의 대분류가 설정되어 있지 않거나 비활성화된 경우 에이전트에서 다시 설정해야 합니다.
상담 분류 항목 설정하기: 
해피톡 HappyTalk :: B2C 채팅 상담 솔루션
해피톡 HappyTalk :: B2C 채팅 상담 솔루션1. 노드(블록)의 형태 및 사용 방법
주의 사항
•
고객에게는 노출되지 않는 비발화 메시지 노드이며, 서브 노드로는 연결할 수 없습니다.
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텍스트를 입력하거나 버튼을 생성하는 노드가 아닙니다.
•
상담 분류 설정 시 대분류는 필수로 선택해야 합니다.
No | 구분 | 필수 | 설명 |
① | 노드 타이틀 | X | • 40자 이하 입력/수정 가능
• 생성 시 “상담사 연결 {No}” 형태로 생성 됨 |
② | 상담 분류 설정 | O | • 상담 분류는 해피톡에서 생성 및 관리
• 대분류 설정 필수
• 중분류 설정 선택 사항 |
③ | 노드 더보기 버튼 | - | • 클릭 시 아래 액션이 가능한 버튼 레이어 노출
a. 내용접기
b. 노드 삭제 |
2. 상담 분류 설정 방법
상담 분류는 해피톡에서 설정 및 관리합니다.
※ 경로 : 해피톡 > 설정 > 기본 설정 > 상담 분류 관리
