샘플 에이전트 활용하기
경로 : 사이트 로그인 > 에이전트(챗봇) 리스트 > (샘플) 에이전트
꼭 확인해 주세요!
샘플 에이전트를 활용하여 실제 배포를 원하시는 경우, 반드시 원하는 내용으로 수정/추가 후 배포해주세요!
수정하지 않을 경우 실제 운영 정책과 맞지 않는 상담이 진행될 수 있습니다.
또한 사용하는 채널(ex.카카오 상담톡 등)에 따라 지원되지 않는 노드(블록)가 포함되어 있으므로 배포 전 확인해주세요.
1. 샘플 에이전트 활용하기
‘샘플 에이전트’를 활용하기 위해 워크플로우 화면으로 이동해야 합니다.
따라 해 보세요!
신규 가입 후 에이전트(챗봇) 리스트로 이동하면 미리 생성되어 있는 ‘(샘플) 에이전트’를 확인할 수 있습니다.
해당 카드에서 [워크플로우] 버튼을 클릭하여 에디터 화면으로 이동해주세요.
2. 샘플 워크플로우 확인하기
워크플로우 세팅을 처음 하시거나 세팅에 어려움을 느끼는 분들을 위해 총 7종의 예시 워크플로우 템플릿이 제공됩니다.
’샘플 워크플로우’ 4종은 ‘미리보기’ 버튼을 클릭했을 때 실제 적용된 모습을 확인 할 수 있는 워크플로우 입니다.
’가이드 워크플로우’ 3종은 에디터 화면의 연결 선을 따라가며 각 노드의 특징과 기능 차이를 확인할 수 있습니다.
2-1. 샘플 워크플로우(4종)
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총 4개의 샘플 워크플로우가 제공됩니다.
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화면 우측 상단의 ‘미리보기’ 버튼을 클릭하면 샘플 워크플로우 4종이 실제 적용된 모습을 확인해볼 수 있습니다.
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샘플 워크플로우 상세
샘플1) 자주 묻는 질문 | 자주 묻는 질문(FAQ)을 세팅하여 상담사 연결 없이 문의를 해결할 수 있는 워크플로우입니다. 문의유형 별 버튼을 생성할 수 있으며 각 버튼에 따라 미리 설정한 답변이 노출됩니다. |
샘플2) 상담사 연결 신청 | 챗봇으로 문의를 해결하지 못한 경우 상담사에게 연결하는 워크플로우입니다. 고객 정보를 먼저 입력 받은 후 상담사에게 전달하는 접수 기능도 활용해보세요. |
샘플3) 상품/이벤트 안내 | 판매 중인 주요 상품이나 이벤트 정보를 보여주는 워크플로우입니다. 상품 썸네일 이미지와 상품명, 가격 정보 입력 기능을 활용해보세요. |
샘플4) 포스팅 공유 | 블로그나 포스팅 페이지 등 외부 컨텐츠로 연결하는 워크플로우입니다. 버튼에 URL을 연결하거나 원하는 컨텐츠를 추가할 수 있어요. |
2-2. 가이드 워크플로우(3종)
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총 3개의 샘플 워크플로우가 제공됩니다.
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에이전트의 기본 구조와 각 노드의 역할을 이해할 수 있도록 구성된 워크플로우이며 ‘미리보기’ 동작 시연을 위한 구성 아닌 이해를 위한 참고용 워크플로우 입니다.
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에디터 화면 내에 연결된 노드와 전체 흐름을 확인하며 워크플로우 세팅에 참고해보세요.
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가이드 워크플로우 상세
가이드1) 에이전트 기본 설명 | 에이전트의 기본 기능을 확인할 수 있는 워크플로우입니다. 화살표를 따라가며 다양한 노드(블록)와 버튼 타입 별 특징을 확인할 수 있어요. |
가이드2) 단일 노드 설명 | [단일 노드]를 활용한 워크플로우입니다. 하나의 노드 안에 단일 컨텐츠가 노출됩니다. 텍스트형, 이미지형, 와이드형, 정사각형 타입의 차이를 비교해 볼 수 있어요. |
가이드3) 슬라이드 노드 설명 | [슬라이드 노드]를 활용한 워크플로우입니다. 하나의 노드 안에 여러 개의 컨텐츠를 담을 수 있어요. 와이드형, 정사각형, 리스트형 타입의 차이를 비교해 볼 수 있어요. |
3. AI 에이전트 노드 활용하기
샘플 워크플로우 내에는 AI 상담 기능을 가진 ‘AI에이전트 노드’가 포함되어 있습니다.
‘AI에이전트 노드’를 테스트 해보고 실제 상담에도 적용해 보세요.
3-1. AI 에이전트 노드 위치
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경로 : 샘플 에이전트 > 시작 메시지 > ‘AI 에이전트 1’ 노드
3-2. AI 에이전트 노드 설정하기
1.
AI에이전트 노드의 [AI에이전트 노드 설정] 버튼을 클릭해주세요.
2.
‘쉬운 설정’ 또는 ‘전문 설정’을 선택할 수 있습니다. 원하는 타입을 선택해주세요.
3.
AI에이전트 노드에 대한 테스트를 바로 하실 수 있도록
‘전문 설정’의 [인사말 입력]과 [프롬프트 입력]이 미리 세팅되어 있습니다.
(원하는 내용이 있다면 내용 수정/추가 후 ‘저장하기’ 버튼을 클릭해주세요.)
3-3. [API 설정] 및 [지식 베이스 설정]하기
원활한 AI 상담을 위해 API 설정과 지식베이스 등록이 필요합니다.
API 설정은 AI 상담에 필요한 API 연동을 진행하는 기능입니다.
지식베이스란 AI가 상담할 때 활용할 지식 내용을 등록하는 기능입니다.
•
(샘플) 에이전트 에디터 화면에 처음 진입 시 3일 간 가이드 창이 노출되며
가이드 창 내 [API 설정 바로가기] 및 [지식베이스 바로가기] 텍스트를 클릭하면 해당 메뉴로 이동할 수 있습니다.
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API 연결하기
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경로 : AI 도구관리 > API 연결
•
AI 상담에 필요한 API를 연결/등록할 수 있습니다.
◦
[새 도구 추가] 버튼을 클릭하여 원하는 API 연동을 설정할 수 있습니다.
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지식베이스 등록하기
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경로 : AI 도구관리 > 지식베이스 연결
•
AI 상담에 사용될 학습데이터 (지식, 정책, 컨텐츠 등)를 등록할 수 있습니다.
◦
FAQ, 매뉴얼, 파일 유형 중에서 원하는 형태의 지식을 업로드 할 수 있습니다.
◦
업로드 후 학습을 완료하면 AI 에이전트가 답변할 때 해당 지식들이 사용됩니다.
4. 샘플 에이전트 새로 생성하기
새로운 에이전트를 생성할 때
’빈 에이전트’로 만들지 ‘(샘플) 에이전트’로 만들지 선택 가능합니다.
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에이전트(챗봇) 리스트 화면에서 ‘에이전트 추가’ 버튼을 클릭하세요.
•
에이전트 생성 모달에서 에이전트 타입을
’(샘플) 에이전트’로 선택 후 확인 버튼 클릭하세요.
꼭 확인해 주세요!
(샘플) 에이전트를 활용하여 실제 배포를 원하시는 경우,
반드시 워크플로우 내용을 실제 운영 정책에 맞게 수정 후 사용해주세요.
또한 (샘플) 에이전트 최종 수정 후 에디터 화면 우측 상단의 ‘배포하기’ 버튼을 클릭해야 실제 상담 환경에 반영됩니다.
5. 상담톡 지원 불가 노드(블록)
샘플 에이전트 내에는 카카오 상담톡에서는 지원되지 않는 일부 노드(블록)이 포함되어 있습니다.
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카카오 상담톡 채널을 이용하는 경우, 일부 지원되지 않는 노드가 포함되어 있습니다.
(샘플)에이전트 내 해당 노드 타이틀에는 말머리로 (상담톡 지원 불가)가 기재되어 있어요.
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카카오 상담톡 채널 이용을 희망하는 경우, 해당 노드들은 다른 노드 형태로 대체하거나 제거 후 사용 가능합니다.
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카카오 상담톡 지원 불가 노드 종류 (6종)
◦
카카오 상담톡 채널을 이용하는 경우 아래 노드는 지원되지 않습니다.
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리스트, 슬라이드 리스트
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와이드 커머스, 슬라이드 와이드 커머스
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정사각 커머스, 슬라이드 정사각 커머스