지식 작성 및 등록

1. 지식 작성 및 등록

지식은 지식베이스 홈 화면의 배너를 통한 간편 작성 또는 폴더를 선택한 후 작성하는 방식으로 등록할 수 있습니다. 두 방식은 진입 경로만 다르며, 실제 작성 및 등록 절차는 동일합니다.
[작성 방식 선택 가이드]
•
빠르게 내용을 입력해야 하는 경우: 배너 간편 작성
•
지식을 폴더 기준으로 체계적으로 관리하려는 경우: 폴더 기반 작성

1-1. 지식 작성 방식

1-1-1. 배너 간편 작성

지식베이스 홈 화면에서 즉시 지식을 작성할 수 있는 기능입니다.
•
홈 화면 상단의 배너 영역을 클릭합니다.
•
별도의 페이지 이동 없이 바로 입력 화면으로 전환됩니다.
•
상단에서 지식 유형(아티클 / 파일)을 선택합니다.
•
선택한 유형에 따라 입력 화면이 자동으로 변경됩니다.
초기 아이디어를 빠르게 정리하거나, 간단한 지식을 즉시 등록할 때 유용합니다.
[‘배너 간편 작성’]
•
지식베이스 홈 메인에 노출된 배너 영역을 클릭합니다.
[‘배너 간편 작성’ 클릭]

1-1-2. 폴더 기반 작성

지식을 특정 폴더에 소속시켜 관리하며 작성하는 방식입니다.
•
지식을 등록할 폴더를 먼저 선택합니다.
•
선택한 폴더에 지식이 자동으로 소속되어 생성됩니다.
•
지식 등록 시 다른 폴더로 변경도 가능합니다.
[‘폴더 기반 작성’]
등록 이후에도 지식 목록 또는 상세 화면에서 드래그 앤 드롭으로 폴더 이동이 가능하므로, 작성 시점에 폴더를 선택했더라도 이후 구조를 자유롭게 정리할 수 있습니다.

1-2. 지식 유형

지식은 콘텐츠 형태에 따라 아티클(텍스트) 또는 파일 업로드 방식으로 등록할 수 있습니다.
지식 등록 필수 조건
•
지식 유형(아티클 / 파일)은 반드시 선택해야 합니다.
•
아티클: 제목/ 본문 콘텐츠 입력 필요
•
파일 업로드 시 첨부는 필수이며, 첨부된 파일의 제목이 해당 항목 값으로 노출

1-2-1. 아티클

아티클은 텍스트를 직접 입력하여 작성하는 기본적인 지식 형태 입니다. 에디터 액션바를 통해 다양한 서식을 적용할 수 있습니다.
[‘배너 간편 작성’ 클릭]
•
[콘텐츠 작성 가이드]
◦
콘텐츠는 최대 10,000자까지 입력 가능합니다.
◦
이미지는 복사·붙여넣기로 간편하게 추가할 수 있습니다.
◦
FAQ 또는 매뉴얼 템플릿을 선택하여 작성할 수 있습니다.
•
[에디터 기능 안내] 에디터 하단의 액션바를 통해 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
◦
Bold (B): 텍스트를 굵게 표시
◦
Italic (I): 텍스트를 기울임 표시
◦
Strikethrough (S): 취소선 적용
◦
Heading (H1 / H2): 제목 스타일 적용
◦
Bullet List: 글머리 기호 목록 생성
◦
Ordered List: 번호 목록 생성
◦
Link: 하이퍼링크 추가
◦
Code (< >): 코드 형식 적용
◦
Open in New View: 새 창 또는 확장 화면으로 보기
◦
Image: 이미지 삽입
▪
최대 10개까지 업로드 가능
▪
원하는 위치에 삽입 가능
▪
지원 형식: JPG, JPEG, PNG
▪
파일 크기: 개당 5MB 이하

1-2-1-1. FAQ

FAQ는 질문과 답변 형태로 구성된 지식 유형입니다.
◦
질문과 답변을 쌍으로 구성하여 작성합니다.
◦
반복적으로 발생하는 문의를 빠르게 전달하는 데 적합합니다.
◦
AI가 질문 의도를 파악하는 데 효율적인 구조입니다.
◦
필요 시 이미지를 추가하여 이해도를 높일 수 있습니다.

1-2-1-2. 매뉴얼

매뉴얼은 절차 또는 주제 중심으로 구성된 구조형 콘텐츠입니다.
◦
기능이나 업무 흐름을 단계별 또는 주제별로 정리합니다.
◦
하나의 지식에는 하나의 주요 주제를 중심으로 구성하는 것을 권장합니다.
◦
구조화된 형태로 작성 시 검색 정확도와 AI 응답 품질이 향상됩니다.
◦
필요 시 이미지를 추가하여 이해도를 높일 수 있습니다.

1-2-2. 파일 업로드

파일 업로드는 기존 문서를 그대로 지식으로 등록하는 방식입니다.
안내사항
•
파일 업로드 시 파일명이 자동으로 제목 입력란에 반영됩니다.
•
파일 업로드만으로도 지식 등록 버튼이 자동 활성화됩니다.
•
자동 입력된 제목은 사용자가 자유롭게 수정할 수 있습니다.
•
단, 제목이 모두 삭제된 경우 지식 등록 버튼은 비활성화됩니다.
•
업로드 조건
◦
지원 형식: Docx, Txt, Md
◦
업로드 용량:
▪
Docx: 10MB 이하
▪
Txt / Md: 3MB 이하
◦
한 번에 하나의 파일만 업로드 가능합니다.

3-3. 지식 등록 확인

필수 항목 입력 후 ‘지식 등록’ 버튼을 클릭하면 확인 팝업을 통해 최종 등록됩니다.
유의사항
•
폴더를 선택하지 않은 경우 ‘기본’ 폴더로 자동 지정됩니다.
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태그는 선택 사항입니다.
•
최대 5개까지 등록 가능하며, 중복 태그는 허용되지 않습니다.