1. 지식베이스 (Knowledge Base)란?
지식베이스(Knowledge Base)는 고객 응대 및 업무 수행에 필요한 지식을 등록·학습·관리하는 기능입니다.
등록된 지식은 AI가 답변을 생성할 때 활용되어, 보다 정확하고 일관된 응답 제공을 가능하게 합니다.
또한, 지식베이스 내 테스트 기능을 통해 등록된 지식을 기반으로 한 AI 응답을 사전에 확인할 수 있으며, 이를 통해 질문에 대한 응답의 정확도를 검증하고 필요한 부분을 보완 할 수 있습니다.
AI 에이전트 연동 필수
지식베이스는 단독으로 동작하는 기능이 아니며, AI 에이전트와의 연동이 필수입니다.
지식베이스는 답변 생성을 위한 자료를 저장·관리하는 역할을 하며, 실제 고객 응답이나 상담 흐름에 활용되기 위해서는 반드시 AI 에이전트와 연결되어야 합니다.
AI 에이전트는 고객 문의를 이해하고, 지식베이스를 검색·참조하여 실제 답변 생성 및 업무를 수행하는 역할을 합니다.
AI 에이전트와 연결되지 않은 경우 고객 상담 응답에는 반영되지 않습니다.
해당 기능은 해피톡 내 AI 메뉴 > 지식베이스 경로에서 접속하여 이용할 수 있습니다.
아래 링크에서 자세한 내용을 확인해보세요.