설정이란?
설정은
AI 에이전트 사용 여부와 상담 분류 및 채널별 AI 에이전트를 설정하는 메뉴입니다.
무엇이 달라졌나요?
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단일 봇에서 ‘멀티 봇’ 구조로 변경되었습니다.
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기존에는 단일 봇을 설정하는 구조였다면, 이제는 여러 개의 AI 에이전트를 생성하고 운영할 수 있는 구조로 확장되었습니다.
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기준별 AI 에이전트 설정이 가능합니다.
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상담 환경에 맞게 채널 / 상담 분류 기준으로 서로 다른 AI 에이전트를 동작시킬 수 있습니다.
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예를 들어, 아래처럼 상황에 맞는 AI 에이전트가 자동으로 호출 됩니다.
진행 사용 안내
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관리자 및 매니저만 설 가능합니다.(상담사는 사용 불가)
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매니저는 권한 설정에 따라 데이터 조회 범위가 달라지며, 권한은 관리자가
[설정 > 계정/시스템관리 > 계정관리] 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
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관리자 권한 부여 시 사용 가능합니다.
1. 기본 화면 구성
상담대기 화면은 검색/상담방 목록/상담 상세 영역으로 구성되어 있습니다.
현재 플랜 및 사용량
현재 사용중인 플랜과 AI 에이전트 사용량을 표시합니다.
사용 여부 설정
상담 인입 시 AI에이전트 응대 여부를 설정합니다.
기준별 AI 에이전트 설정
기준에 따라 AI 에이전트를 설정합니다.
1. 설정 화면
2. 상세 화면 구성
현재 플랜 및 사용량
현재 사용 중인 AI 에이전트 플랜과 사용량을 확인할 수 있습니다.
2. 현재 플랜 및 사용량
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현재 플랜 : 현재 사용 중인 AI 에이전트의 플랜
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AI 에이전트 플랜 변경하기 : [설정 > 계정/시스템 관리 > 서비스 플랜 관리]로 이동
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AI 에이전트 사용량 : 현재 사용량 / 총 사용 가능량
사용 여부 설정
AI 에이전트 사용 여부를 설정하는 영역입니다.
3. AI 에이전트 사용 여부 설정(ON/OFF)
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OFF : AI 에이전트 사용 안함 (초기 상태)
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ON : AI 에이전트 자동 활성화
AI 에이전트 사용 안내
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최초 접속 시에는 OFF 상태 이며, ON으로 변경 후 저장해야 AI 에이전트가 동작합니다.
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AI 에이전트는 해피톡 웹채팅 뿐만 아니라 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램 등 외부 채널에서도 동작이 가능합니다. (24시간 응대, 캐로셀 UI, 다양한 API 연동 지원)
기준별 AI 에이전트 설정((구)멀티봇 설정)
상담 분류 및 채널 기준에 따라 여러 개의 AI 에이전트를 설정하고 운영할 수 있는 기능입니다.
운영 환경에 맞게 AI 에이전트를 미리 설정해 두면, 상담 환경에 따라 적절한 AI 에이전트가 호출되어 보다 효율적인 상담 운영이 가능합니다.
추가 AI 에이전트 목록이 하단에 표시됩니다.
AI 에이전트를 등록/수정한 후에는 꼭 [저장] 버튼을 눌러주세요.
3. 상담 분류 및 채널별 AI 에이전트 설정
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[추가]를 통해 상담 분류 또는 채널별로 AI 에이전트를 설정 가능합니다.
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상담 분류/채널별 AI 에이전트 목록에서 설정한 정보를 확인 가능합니다.
기준별 AI 에이전트 설정 안내
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상담분류 및 채널별 에이전트를 설정하지 않은 경우 대표 AI 에이전트가 자동 호출됩니다.
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상담분류 또는 채널 단독으로 AI 에이전트를 설정할 수 있습니다.
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오픈빌더에 연동된 채널아이디를 선택한 경우, 선택한 AI 에이전트와 관계없이 오픈빌더에 연동된 챗봇이 동작합니다.
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오픈빌더 연동 해제 후에는, 선택한 채널아이디와 AI 에이전트가 동작됩니다.
3-1. 추가
신규로 기준별 AI 에이전트를 설정할 수 있습니다.
3-1-1. 신규 기준별 AI 에이전트 추가
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설정 시 대분류, 중분류, 채널 중 최소 1개 항목은 반드시 선택해야 합니다.
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설정 가능한 조합(다음과 같은 조건 조합으로 AI 에이전트를 설정할 수 있습니다.)
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대분류 + AI 에이전트
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대분류 + 중분류 + AI에이전트
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대분류 + 중분류 + 채널 + AI에이전트
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대분류 + 중분류 + 채널 + 채널 아이디 + AI에이전트
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채널 + AI에이전트
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채널 + 채널 아이디 + AI에이전트
선택한 조건에 따라 해당 상담 분류 또는 채널에서 지정된 AI 에이전트가 동작합니다.
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설정 항목 안내
조건 | 설명 |
대분류 | 상담 대분류 선택 |
중분류 | 상담 중분류 선택 |
채널 | 상담 채널 선택 |
채널 아이디 | 특정 채널 ID 지정 |
AI 에이전트 | 사용할 AI 에이전트 선택 |
3-2. 상담분류/채널별 AI 에이전트 목록
등록된 AI 에이전트 설정을 확인하는 영역입니다.
설정된 기준에 따라 어떤 AI 에이전트가 동작할지 표시됩니다.
3-2-1. 상담분류/채널별 AI 에이전트 목록
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[추가]된 AI 에이전트 목록이 표시됩니다.
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목록에서 수정 또는 삭제를 통해서 AI 에이전트 목록을 관리합니다.
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수정 : 대분류, 중분류, 채널, 채널 아이디, AI 에이전트를 수정 한 후 [저장] 버튼을 클릭하여 최종 적용합니다.
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삭제 : [삭제] 버튼 클릭 후 [저장] 버튼을 클릭하여 최종 적용합니다.
주의 사항
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설정을 추가/수정/삭제한 후 [저장] 버튼을 클릭해야 최종적으로 적용됩니다.
3. AI 에이전트 설정 동작 방식
AI 에이전트는 다음 기준으로 동작합니다.
상담 인입 발생
설정된 상담 분류 및 채널 조건 확인
해당 조건에 맞는 AI 에이전트 실행
AI 응답 또는 상담사 연결 진행4. 사용 예시
예시 1. 상품 문의 자동 응답
조건 | 설정 |
대분류 | 상품문의 |
중분류 | 구매요청 |
채널 | 해피톡 |
AI 에이전트 | 상품 에이전트 |
→ 상품 문의는 상품 에이전트가 먼저 응답 후 상담사 연결 요청시 상담사 연결
예시 2. 배송 문의 자동 응답
조건 | 설정 |
대분류 | 배송문의 |
중분류 | 배송상태 |
채널 | 해피톡 |
AI 에이전트 | 배송 에이전트 |
→ 배송 상태 문의를 배송 에이전트가 먼저 응답 후 상담사 연결 요청시 상담사 연결
5. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. AI 에이전트가 동작하지 않습니다. 무엇을 확인해야 하나요?
Q2. AI 에이전트 설정을 추가했는데 적용되지 않습니다.
Q3. 상담 분류와 채널을 모두 선택해야 하나요?
Q4. 여러 개의 AI 에이전트를 설정할 수 있나요?
Q5. 상담 분류를 설정하지 않으면 어떻게 동작하나요?
Q6. 특정 채널에서만 AI 에이전트를 사용할 수 있나요?
Q7. AI 에이전트가 응답하지 않고 상담사로 바로 연결됩니다.
6. AI 에이전트 설정 체크리스트
AI 에이전트 설정 후 아래 항목을 확인하면 안정적으로 운영할 수 있습니다.
상담 분류 또는 채널 조건이 정상적으로 설정되었는가?
설정된 AI 에이전트가 올바르게 선택되었는가? 불필요한 중복 설정이 없는가?
AI 에이전트 사용량이 충분한가?
채널별 운영 정책에 맞게 AI 에이전트를 구성했는가?
정기적으로 AI 응답 품질을 점검하고 필요한 경우 설정을 수정했는가?