고객사 소개
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고객사명: 성남문화재단
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업종: 공공기관 / 문화·예술 서비스
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기관 특징: 성남아트센터 운영 및 다양한 공연·전시·문화 예술 사업을 통해 시민들의 일상을 풍요롭게 만드는 성남시 출연기관
해피톡 도입 스토리(예시)
도입 배경
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단순 FAQ의 과부하: "주차 요금이 얼마인가요?", "공연장 위치가 어디인가요?" 등 단순 정보 확인용 전화 문의가 전체의 대부분을 차지함.
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운영 시간의 한계: 퇴근 시간 이후나 주말 등 상담원이 부재한 시간에도 시민들의 문의는 끊이지 않음.
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리소스 낭비: 전문적인 응대가 필요한 민원보다 단순 확인 절차에 상담 인력이 소모됨.
도입 솔루션
해피톡의 AI 지식베이스를 통한 AI 자동 상담
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AI 지식베이스 학습: 재단 홈페이지의 FAQ, 공연 정보, 이용 가이드를 지식베이스에 등록.
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자연어 기반 AI 답변: 정해진 시나리오를 넘어, 사용자의 질문 의도를 파악해 지식베이스 내 최적의 답변을 찾아 실시간 응대.
이미지 예시
도입 효과
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전화 유입 감소: 단순 정보 확인성 전화 문의 현저히 감소.
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24/7 응대: 상담원 퇴근 후나 주말에도 시민들의 궁금증 즉시 해결.
한줄 인터뷰
AI가 지식베이스를 바탕으로 정확히 답변하는 것을 보고 신뢰가 생겼습니다. 설정이 간편해 정보 업데이트가 쉽고, 무엇보다 실무진의 상담 리소스가 드라마틱하게 줄어들어 매우 만족스럽습니다.