상담 시간 설정
에이전트의 응대/미응대 시간과 날짜, 상담사 연결 버튼 노출 시간을 설정할 수 있습니다.
설정 변경 시 즉시 반영됩니다.
설정한 시간에 따라 고객 응대 방식(AI 에이전트 응대 / 상담사 연결 / 자동 안내)이 달라집니다.
1. 기본 응대 시간
에이전트가 기본적으로 고객을 응대하는 시간대를 설정합니다.
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설정된 시간 동안에는 고객 인입 시 AI 에이전트가 우선 응대합니다.
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해당 시간 외에는 설정에 따라 상담사 연결 또는 안내 메시지가 동작할 수 있습니다.
2. 특정일 미응대
특정 날짜 또는 시간대에 AI 응대를 제한하고, 상담사 연결로 바로 전환되도록 설정할 수 있습니다.
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공휴일, 이벤트일, 운영 중단일 등에 활용할 수 있습니다.
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설정된 기간에는 AI 응답 대신 상담사 연결이 적용됩니다.
특정일 미응대 설정은 기본 응대 시간보다 우선 적용됩니다.
3. 상담사 연결 버튼 노출
특정 시간대에 상담사 연결 버튼의 노출 여부를 설정할 수 있습니다.
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상담 가능 시간에만 버튼 노출
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특정 시간에는 버튼 숨김 처리 가능
상담사 연결 버튼 노출 여부에 따라 고객의 상담 전환 경로가 달라집니다.