0. 설정 전 꼭 알아야 할 사항
오늘 누적 데이터 기준 화면입니다
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실시간 현황은 오늘 00:00부터 현재 시점까지 누적 데이터를 기준으로 표시됩니다.
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일부 지표는 사용 중인 워크플로우 타입에 따라 노출 여부가 달라질 수 있습니다.
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AI 에이전트 지표 → AI 에이전트 타입 사용 시 노출
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ARS 시나리오 유입 → 맞춤 ARS 사용 시 노출
1. 상단 실시간 회선 지표
현재 운영 중인 상담 상태를 한눈에 확인할 수 있는 영역입니다.
1-1. AI 에이전트 지표
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실시간 AI 에이전트 상담 회선 수
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현재 AI 에이전트가 응대 중인 통화 수를 표시합니다.
AI 자동 응대 부하 상태를 즉시 확인할 수 있습니다.1-2. 상담사 연결 대기 고객
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맞춤 ARS 사용 시에만 제공
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5분 이내 통화 대기 고객 수 표시
상담사 연결 대기 부담도를 확인할 수 있습니다.1-3. 상담 회선 상태 지표
전체 상담 회선 기준 상태를 보여줍니다.
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상담 가능 회선
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상담 중 회선
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수신 안함 회선
현재 상담 여유 상황을 빠르게 판단할 수 있습니다.2. 전화 연결 현황
실시간 회선 상태를 요약 제공하는 영역입니다.
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실시간 통화 중
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통화 가능
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수신 안함
상담 운영 가용 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.3. 상담 회선 현황
상담사 및 상담사 번호 기준으로 상세 회선 상태를 확인할 수 있습니다.
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통화 중 회선 수
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통화 가능 회선 수
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수신 안함 회선 수
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총 통화 시간
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통화 건수
특정 상담사 또는 그룹의 운영 현황을 모니터링할 수 있습니다.4. 전화 상담 현황
오늘 인입 및 처리 흐름을 보여주는 핵심 영역입니다.
4-1. 인입 및 이관 현황
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전체 콜 인입 수
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상담사 이관 건수
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상담사 이관 실패 건수
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(AI 에이전트 사용 시) AI 에이전트 처리 건수
시간 단위 그래프로 추이 확인 가능4-2. 고객 통화 지표
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총 고객 통화 수
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총 상담 시간
5. AI 에이전트 지표
AI 에이전트 타입 사용 시 노출됩니다.
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AI 에이전트 총 통화 시간
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평균 상담 시간
AI 자동 응대 효율을 확인할 수 있습니다.6. 인바운드 지표
전체 인입 콜 기준 상담 지표입니다.
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전체 콜 수
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상담사 연결 건수
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총 상담 시간
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평균 상담 시간
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상담 통화 실패 건수
평균 고객 대기시간
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맞춤 ARS 사용 시 제공
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5분 이내 대기 고객 기준 평균 대기시간 산출
7. 아웃바운드 지표
콜백 기반 아웃바운드 상담 지표입니다.
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총 상담 시간
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평균 상담 시간
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상담 통화 실패 건수
8. 메시지 및 예약 현황
오늘 기준 누적 건수 확인 가능
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콜백 예약 총 건수
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알림톡 발송 건수
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문자 메시지 발송 건수
9. 애널리틱스 – 상담 분류
오늘 상담 분류 기준 상담 건수를 확인할 수 있습니다.
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대분류별 상담 건수
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중분류별 상담 건수
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소분류별 상담 건수
어떤 유형의 상담이 많이 발생했는지 분석 가능10. 처리율 지표
워크플로우 처리 흐름 분석 영역입니다.
ARS 처리율 / AI 에이전트 처리율
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안내 청취
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알림톡 발송
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문자 메시지 발송
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상담사 연결 성공
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콜백 예약
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AI 에이전트 통화 건수
자동화 처리 효율 확인 가능11. ARS 시나리오 유입 현황
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맞춤 ARS 사용 시 노출
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플로우 빌더 내 블록 유입 현황 확인
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블록별 상담 건수 확인 가능
특정 시나리오 단계에서 이탈이 많은지 분석 가능_1.png&blockId=325c0b11-04dd-8094-943f-d450718b9e6b)