1. ‘AI 에이전트’란?
AI 에이전트는 쉽고 빠르게 상담 워크플로우와 AI 서비스를 구축할 수 있는 빌더(Builder) 입니다.
한 번의 설계 만으로 카카오 오픈빌더, 웹 채팅, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 등 다양한
채널에 AI 에이전트를 연동할 수 있습니다.
2. AI 에이전트 구조
AI 에이전트는 룰베이스(Rule-based) 기반으로 동작합니다.
룰베이스란?
운영자가 구성한 메뉴와 버튼을 통해 단계(Depth)별로 이동하며 정보를 제공하는 방식입니다.
사용자는 메뉴나 버튼을 선택해 다음 단계로 이동합니다.
예를 들어 1 Depth 메인 메뉴에서 [배송조회 문의] 버튼을 클릭하면 2 Depth로 이동합니다.
즉, ‘AI 에이전트’는 사용자의 선택에 따라 단계적으로 이동하는 구조입니다.
