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AI 대화 변환(Beta)이란?
상담사가 입력한 문장을 AI가 분석하여 맞춤법을 교정하거나 친절한 톤으로 변환해주는 기능입니다.
채팅 입력창에서 바로 실행할 수 있으며, 변환된 문장은 전송 전 수정하거나 원문으로 되돌릴 수 있습니다.
해당 기능은 Open Beta로 제공되며 고객사별 월 1천만 토큰이 무료 제공됩니다.
매월 1일 오전 4시에 토큰이 자동 충전되며, 템플릿 추천 1건 완료 시 실제 사용된 토큰 수만큼 차감됩니다.
경로
채팅 상담 화면 > 채팅 입력창 > AI 대화 변환
1. 기능 개요
AI 대화 변환은 상담사가 입력한 메시지를 전송하기 전에 문장을 다듬어 상담 품질을 일정하게 유지할 수 있도록 지원하는 기능입니다.
제공 기능
친절하게
입력한 문장을 친절한 상담사 말투로 자연스럽게 변환합니다.
맞춤법
오타 및 맞춤법을 교정합니다.
적용 범위
•
AI 대화 변환은 상담사가 입력한 문장에만 적용됩니다.
•
고객이 입력한 문장에는 적용되지 않습니다.
2. 설정 방법
1) 사용 기능 선택
채팅 입력창 상단의 AI 대화 변환 옵션에서 원하는 기능을 선택합니다.
•
친절하게를 선택합니다.
•
맞춤법을 선택합니다.
•
필요 시 두 기능을 동시에 선택합니다.
참고 사항
•
선택한 기능의 ON/OFF 상태는 계정 단위로 저장됩니다.
•
사용하지 않을 경우 기능을 OFF로 전환합니다.
3. 사용 방법
1) 메시지 입력
채팅 입력창에 전송할 메시지를 입력합니다.
•
메시지 입력을 시작하면 전송 버튼이 AI 변환 버튼으로 전환됩니다.
2) 변환 실행
메시지 입력이 완료되면 AI 변환을 실행합니다.
•
AI 변환 버튼을 클릭하거나 Enter를 입력합니다.
3) 변환 결과 확인 및 전송
AI 변환이 완료되면 변환된 메시지를 확인하고 전송할 수 있습니다.
•
변환된 문장을 확인합니다.
•
필요 시 문장을 수정합니다.
•
전송합니다.
변환 결과는 전송 전 단계에서만 확인할 수 있으며, 상담사는 변환된 문장을 그대로 사용하거나 일부 수정하여 사용할 수 있습니다.
4. 참고 사항
•
변환된 문장은 전송 전 직접 수정할 수 있습니다.
•
필요 시 되돌리기 기능을 통해 원본 문장으로 복원할 수 있습니다.
•
AI 대화 변환은 상담사가 입력한 문장에만 적용되며 고객 메시지는 변환되지 않습니다.
•
토큰이 소진되면 변환 기능 사용이 제한될 수 있습니다.
•
토큰은 매월 1일 오전 4시에 자동 충전되며, 변환 1건 완료 시 실제 사용된 토큰 수만큼 차감됩니다.