목차
템플릿&자동완성이란?
채팅 상담 화면 우측 하단의 '템플릿' 영역을 통해 자주 사용하는 답변을 빠르게 입력하고 관리할 수 있습니다.
1. 템플릿 리스트
채팅 상담 화면 우측 하단에서 '템플릿' 영역을 선택해주세요.
1) 템플릿 구조
등록된 템플릿 목록이 노출됩니다. 템플릿은 다음과 같이 구분됩니다.
•
공유 템플릿
•
개인 템플릿
즐겨찾기 기능
•
템플릿 우측의 
아이콘을 선택하면 즐겨찾기로 설정됩니다.
아이콘을 선택하면 즐겨찾기로 설정됩니다.•
자주 사용하는 템플릿을 빠르게 확인할 수 있습니다.
2) 템플릿 사용 방법
1.
템플릿 제목(고객 질문)을 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
2.
한 번 더 클릭하면 해당 내용이 채팅창에 자동 입력됩니다.
미리보기 기능
•
혼합형, 캐러셀형 등 복합 구조 템플릿은
채팅창 상단의 '미리보기' 버튼을 통해 고객에게 노출되는 화면을 확인할 수 있습니다.
3) 활용 TIP
•
채팅창에 / 를 입력하면 템플릿 리스트가 바로 노출됩니다.
•
채팅창 내부의 '상담 템플릿' 버튼을 통해서도 확인할 수 있습니다.
•
상황에 맞는 빠른 응대를 위해 두 가지 방법을 병행해 사용하는 것을 권장합니다.
2. 템플릿 등록
'등록' 버튼을 통해 새로운 템플릿을 생성할 수 있습니다.
1) 권한 안내
•
상담사는 개인 템플릿만 등록 가능합니다.
•
공유 템플릿으로 등록할 경우, 관리자 승인 이후 공유 템플릿으로 전환됩니다.
2) 개인 템플릿 단축키 기능
개인 템플릿은 단축키 설정이 가능합니다.
설정 방법
•
템플릿 등록 시 원하는 숫자 버튼을 선택
•
단축키로 저장
사용 방법
채팅창에서Ctrl + 등록한 숫자키 입력 시 해당 템플릿이 자동으로 입력됩니다.
3. 자동완성 메시지
자동완성 메시지는 자주 사용하는 문장의 일부를 입력했을 때
추천 문장을 자동으로 제안해주는 기능입니다.
1) 설정 방법
•
템플릿 영역 → 자동완성 탭
•
'등록' 버튼 클릭
•
자동완성 문장 등록
2) 사용 방법
1.
채팅창에 자동완성 메시지의 시작 문장을 입력합니다.
2.
채팅창 상단에 자동완성 문장이 노출됩니다.
3.
방향키 ↑ + Enter를 눌러 선택 후 전송합니다.