ARS Flow Builder로 시나리오 구성하기
좌측 운영관리 > ARS Flow Builder 메뉴에서 ARS 시나리오를 관리할 수 있습니다.
ARS Flow Builder (ARS 시나리오)는 Single Depth ARS와 Multi Depth ARS로 제공되며,
이 중 원하는 유형을 선택하여 사용하실 수 있습니다.
Single Depth ARS
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최대 10개의 다이얼번호(0~9번)에 각각 한가지 기능을 처리할 수 있는 시나리오를 구성할 수 있습니다.
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프리미엄 보이스 이용 시 ‘미리듣기 및 수정횟수＇가 차감됩니다.
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전국 대표번호 요금제(베이직 플랜)
'업무시간' / '업무 외시간' 시나리오 각 3개까지 무료로 등록할 수 있으며, 초과 시 추가 과금됩니다.
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기존 번호 그대로 사용 요금제(Lite ~ Enterprise 플랜) : 무제한 무료로 등록할 수 있습니다.
Multi Depth ARS
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Mulri Depth Flow Builder를 활용하여 다양한 구조의 ARS 시나리오를 구성할 수 있습니다.
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프리미엄 보이스가 자동 설정되며, 무료로 매월 20만 글자까지 수정 가능합니다.
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Multi Depth ARS 이용 시 도수 구간 별 추가 요금이 과금됩니다.
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Lite 플랜은 이용 불가 / 체험 버전에서는 Builder 조작 체험만 가능합니다.
Single Depth ARS
상담콜에 가입하시면 Single Depth ARS가 기본으로 설정되어 있습니다.
ARS 유형을 변경하신 후 오른쪽 [저장하기] 버튼을 선택하셔야 ARS 유형이 변경됩니다.
기본으로 진입멘트와 3개의 연결번호가 설정되어 있으며, 원하는 유형에 따라 ARS 시나리오를 구성할 수 있습니다.
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업무시간 / 업무시간 외 시나리오로 구분하여 구성할 수 있으며, 업무시간 외 시나리오의 등록 가능한
번호 개수는 업무시간 시나리오의 최대 개수와 동일합니다.
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해당 영역에서 프리미엄 보이스를 설정할 수 있습니다.
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업무일 및 업무시간은 좌측 ‘운영관리 > 운영시간 / 휴무일 관리＇에서 설정할 수 있습니다.
Multi Depth ARS
Multi Depth ARS를 선택하시면 Multi Depth Builder 화면으로 이동하여 시나리오를 구성할 수 있습니다.
Multi Depth ARS 기능
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앞서 설정한 ‘착신번호＇들을 그룹으로 설정하신 후 Multi Depth Builder에서 상담배정 블록을 통해
연결할 상담사 그룹을 지정할 수 있습니다.
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[시나리오 설정] 버튼을 선택하면 Multi Depth Flow Builder 화면이 제공되며,
이 Builder 화면에서 시나리오를 구성할 수 있습니다.
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Multi Depth ARS는 Builder에서 업무시간 / 업무 외 시간 시나리오를 모두 구성할 수 있습니다.
(조건 블록을 통해 ARS 유입 시간대 별 시나리오 분기 처리)
Multi Depth Flow Builder
시나리오 리스트 영역
시나리오 리스트 영역을 처음 접속하시면 7개의 샘플 시나리오를 제공해 드려요.
각 유형 별 샘플 시나리오를 기반으로 고객님의 상태에 맞게 수정 하시면 수월하게 ARS 시나리오를 설정할 수 있어요.활성 시나리오 보기
[활성 시나리오 보기] 버튼을 클릭하면 현재 활성된 시나리오만 볼 수 있어요.
’오류 메시지’, ‘시작 메시지’는 [활성 시나리오 보기] / [모든 시나리오 보기] 상태와 관계없이
모두 노출돼요.
오류 메시지
ARS 시나리오가 작동하는 중에 아래와 같은 경우 ‘오류 메시지’ 시나리오가 작동되며 통화가 종료돼요.
1. ARS에 진입한 고객이 입력 시간을 3회 초과한 경우
2. ARS 시나리오 작동 중 이동할 블럭이 없거나 ARS 오류가 발생한 경우
※ 위의 시나리오는 기본 제공되는 샘플이며, 원하시는 내용에 맞게 수정해 주세요.
시작 메시지
고객이 ARS에 유입되면 처음 작동하는 시나리오이며,
주로 운영시간을 체크하는 블럭만 배치하여 ‘운영시간’에 설정한 시나리오를 작동시킬지,
’운영시간 외’에 설정한 시나리오를 작동시킬지 판단하는 창구로 활용해요.
운영시간 내/외 판단은 후술할 ‘운영시간 조건 블록’을 배치하며,
운영시간은 상담콜의 “설정 > 운영관리 > 운영시간 / 휴무일 관리 > 운영시간” 메뉴에서
설정할 수 있어요.
시나리오 추가
새로운 시나리오를 생성할 수 있는 버튼이에요.
1. 시나리오 타입
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새로운 시나리오와 미리 생성된 템플릿 중 선택할 수 있어요.
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새로운 시나리오는 아무 블럭도 설정되어 있지 않은 상태로 자유롭게 구성하실 수 있으며,
미리 생성된 템플릿을 선택하시면 해당 템플릿 성격에 맞게 제작된 샘플 구성을 활용할 수 있어요.
2. 후처리 시나리오 선택
•
후처리 시나리오는 일반 시나리오가 동작한 후 통화가 종료되면 자동 작동되는 시나리오이며,
일반 시나리오 생성 시 ‘후처리 시나리오’를 등록할 수 있어요.
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일반 시나리오에 포함된 블럭에서도 후처리 시나리오를 등록 할 수 있으며, 일반 시나리오에서
설정한 후처리 시나리오와 별개의 시나리오를 연결할 수도 있어요.
※ 이 경우 정상적으로 통화가 종료될 경우 ‘일반 시나리오’에 설정된 후처리 시나리오가 작동하며,
별도의 후처리 시나리오가 등록된 블럭에서 통화가 종료될 경우에는 해당 블럭에서 설정한
후처리 시나리오가 작동되는 점 유의해 주세요.!
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현재 활성화되어 있는 후처리 시나리오만 리스트에 노출돼요.
3. 시나리오명과 시나리오 설명을 입력하신 후 [확인] 버튼을 클릭하시면 시나리오가 생성돼요.
미리듣기
미리듣기 기능은 현재 설정되어 있는 시나리오 내용을 ARS에 반영하기 전에 전화로 미리 테스트 할 수
있는 기능이에요.
1.
[미리듣기] 버튼 클릭
2.
미리듣기 안내 팝업에서 [미리듣기] 버튼 클릭
3.
활성화된 시나리오의 블럭 음성을 생성하는 팝업에서 [미리듣기] 버튼 클릭
※ 각 블럭 별 [미리듣기] 버튼을 클릭하면 실시간으로 해당 블럭의 메시지가 음성으로 출력됩니다.
4.
미리듣기 할 전화번호 입력 후 [전화걸기]
입력하신 전화번호로 테스트 전화가 발송되며, 상담사 연결까지 완료하신 경우 실제 상담사와 통화할 수 있어요. (단, 상담콜 화면에는 통화 내용이 출력되지 않습니다.)
※ 미리듣기를 실행하면 아웃콜 통화료가 발생해요.
보이스 설정
ARS의 보이스를 설정할 수 있어요.
43가지의 다양한 보이스가 준비되어 있으며, 속도와 피치 높낮이를 조절할 수 있어요.
1.
[보이스 설정] 버튼 클릭
2.
보이스 종류 및 속도, 피치 설정 후 [보이스 듣기] 클릭하여 샘플 보이스를 미리 들어보기
3.
[저장하기] 버튼 클릭하면 설정된 보이스가 저장
※ 보이스 설정을 변경하면 활성된 시나리오의 블럭에 입력된 모든 글자 수 만큼 수정 가능 글자 수가
차감되고, 월 최대 20만 글자를 수정할 수 있어요.
※ 보이스 설정 변경 후 반드시 [배포하기] 절차를 진행해주세요!
배포하기
설정한 시나리오를 배포하는 기능이에요.
활성된 시나리오가 정상적으로 설정되었다면 배포 과정을 통해 ARS에 시나리오가 반영됩니다.
1.
[배포하기] 버튼 클릭
2.
배포하기 안내 팝업에서 [배포하기] 버튼 클릭
3.
배포하기가 완료되면 기존 버전에서 0.1 증가해요.
배포 불가 상태
설정한 시나리오가 ARS Flow Builder 규칙에 맞지 않을 경우 오류 안내 팝업이 출력돼요.
팝업에서 [확인] 버튼을 클릭하면 화면 오른쪽에 오류 내역이 표시되고,
오류 내용을 확인하시어 수정하면 정상적으로 배포할 수 있어요.
ARS Flow Builder 배포 규칙
1. 음성멘트 항목을 가지고 있는 블럭에는 음성멘트가 입력되어 있어야 함
2. 블럭은 Action 또는 음성멘트가 출력된 후 다음 블럭에 연결되어 있어야 함
3. 활성된 시나리오의 모든 블럭은 ‘플로우 종료’ 블럭에 연결 또는 다른 시나리오에 연결되어 있어야 함
문자발송 기능
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상담콜에서는 ‘문자발송기능＇을 신청하시면 ARS 시나리오에서 문자메시지를 발송할 수 있습니다.
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문자발송을 위해서는 별도의 서류 증빙이 필요하며, 서류 제출 완료 시 약 1~2업무일 후 승인 처리가
완료되면 ARS 시나리오에 ‘문자 발송 기능'을 설정할 수 있습니다.
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문자 발송 기능을 이용하면 다이얼 번호에 문자발송 기능을 등록 할 수 있으며,
사전에 설정한 문자 내용이 발송됩니다.
