템플릿&자동완성

상담사가 반복적으로 입력해야하는 답변을 미리 등록해 두고, 클릭 한 번으로 빠르게 고객에게 전송할 수 있는 기능입니다.

채팅 상담 화면의 우측 하단 ‘템플릿’ 영역을 선택해주세요.

템플릿 리스트

등록한 템플릿의 목록이 노출됩니다. 템플릿은 공유/개인 템플릿으로 나뉘며, 우측의 별 아이콘을 선택해 즐겨찾기를 설정하면 자주 사용하는 템플릿을 더 쉽게 사용할 수 있어요.

사용할 템플릿 제목(고객 질문)을 클릭해서 상세 내용을 확인하고, 한 번 더 클릭하면 채팅창에 자동으로 입력됩니다.

복잡한 템플릿은 채팅창 위에 ‘미리보기’ 버튼을 통해 고객에게 노출되는 화면을 확인할 수 있어요.

채팅창에 / 를 입력하여 간단하게 템플릿 리스트를 확인할 수 있어요. 채팅창 내부의 ‘상담 템플릿’ 버튼을 통해서도 확인이 가능하니 편하신 방법으로 이용해보세요.

‘등록’ 버튼을 통해 새로운 템플릿을 등록할 수 있어요. 상담사는 개인템플릿만 등록이 가능하며, 공유 템플릿으로 등록 시 관리자의 승인 이후에 공유 템플릿으로 전환됩니다.

개인 템플릿은 단축키를 등록할 수 있어요. 원하는 숫자 버튼을 선택하면 단축키로 등록되며, 채팅창에 Ctrl + 등록한 단축키를 입력하면 해당 템플릿이 채팅창에 입력됩니다.

자동완성 탭에서 등록 버튼을 통해 자동완성 메시지를 설정할 수 있어요.

자동완성 메시지를 등록한 이후 채팅창에 자동완성 메시지로 시작되는 문장을 입력하면 채팅창 상단에 자동완성 메시지가 노출됩니다. 방향키 ↑ + Enter를 통해 손쉽게 선택해서 메시지를 전송해보세요.