해피톡/통합 고객리스트란?
채팅 이력과 회원 정보가 통합된 고객 데이터를 조회하고
관리하는 통합 공간입니다.
1. 상세 화면 안내
고객 리스트 화면 구성
고객 리스트 화면은 기본 정보와 상세 검색 필터로 구성되어 있으며, 상담사가 고객 데이터를 조회합니다.
항목 | 설명 |
계정 상태 | 고객 계정의 현재 상태(정상,차단) |
회원 정보 | 고객 이름, 휴대폰번호, 전화번호, 성별,연령 |
본인 인증 | SMS, 카카오싱크, 네이버, 프로필봇 |
회원 등급 / 고객 태그 | 회원등급, 고객에게 부여된 태그 |
상단 버튼 | 마스킹 해제, 목록 다운로드 |
상세 검색 및 데이터조회 방법
고객 리스트의 [상세 검색] 기능을 활용하여 원하는 고객 세그먼트를 추출하고 관리합니다.
기본 검색 및 기간 설정
1.
검색 기준 선택 : [고객명], [전화번호], [회원 ID] 등 기준 선택 및 검색어 입력
2.
마지막 상담일 :
고객관 최종 상담한 기간을 설정하여, 최근 활동 고객 또는 장기 미접속 고객 구분하여 조회
상세 고객 정보 활용 가이드
고객 리스트에서 특정 고객 클릭 시,
[상세 고객 정보] 화면으로 이동하며 고객의 프로필 및 상담이력을 확인 할 수 있습니다.
1.
상세 고객 정보 화면 구성
항목 | 주요 항목 |
고객 상태 | 계정 상태, 회원 등급(VIP,GOLD) |
고객 프로필 | 휴대폰번호, 고유 식별번호, 비고(고객 메모) |
마지막 상담 정보 | 총 상담이력, 상담분류, 상담 시간, 상담 제목 |
2.
고객 맞춤 응대 활용 방안
상담사는 다음 항목을 대화 시작 전 확인 하여, 응대 효율을 높일 수 있습니다.
•
회원 등급 : 고객 등급을 확인하여 상담 우선순위를 배정하거나, 등급별 맞춤 혜택 템플릿을 사용합니다.
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총 상담이력 : 상담 이력이 많은 고객을 파악하여 불만 사항이 누적되지 않도록 신중하고
신속한 응대를 준비합니다.
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상담제목/분류 : 고객이 이전에 문의했던 주제를 미리 파악하여 불필요한 재확인을 줄일 수 있습니다.
•
비고(고객 메모) : 상담사가 해당 고객에게 남긴 특이사항(컴플레인) 을 확인하여 상황을 미리 인지할 수 있습니다.