메시지 발송(카페24,메이크샵)이란?
카페24 또는 메이크샵을 이용 중이라면, 고객에게 자동으로
메시지를 발송할 수 있어요.
1. 자동 메시지 발송 - 카페24
33-1. 카페24 자동 메시지(알림톡) 예시
카페24를 이용 중인 경우 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.
33-2. 카페24 메시지 발송 설정
•
자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면 [서비스설정] > [고객 관리] > [메시지 발송]에 접속합니다.
카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다. 팝업 화면에서 클릭 시 해당하는 메뉴로 이동합니다.
33-3. 카페24 가입 연동정보
•
발신 프로필(카카오톡 채널)과 발신번호 등록 후, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보]에서
발신 프로필, 관리자 전화번호, 발신자 번호, 기본 발송, 문자 발송을 선택 후 '확인'을 눌러주세요.
- 카페24 가입자의 경우 하단의 '카페24 가입 연동정보'가 표기됩니다.
33-4. 자동 메시지 발송 시 관리자 전화번호 수신
가입 연동 정보에서 '관리자 전화번호'를 설정하면 실시간/스케줄 템플릿 사용 시 등록된 관리자 전화번호로 함께 발송되도록 사용할 수 있습니다.
알림톡이 전송되므로 카카오톡이 설치된 휴대폰 번호를 입력해 주셔야 합니다.
33-5. 자동 알림톡 설정하기
•
정보 및 설정 등록까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서
오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.
33-6. 카페24 알림톡 신청하기
•
자동 메시지 발송 사용이 가능한 실시간/스케줄 템플릿을 확인하고,
'자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.
•
'실시간' 템플릿은 특정 상황에서 실시간으로 발송하는 자동 메시지로 예를 들어 회원가입 축하,
배송 안내 알림톡입니다.
- '스케줄' 템플릿은 특정 상황에서 주기적으로 발송하는 자동 메시지로 예를 들어 미입금 상태에서
입금 요청 알림톡입니다. 스케줄은 'O일 전'을 선택하여 여러 번 발송이 가능합니다.
33-7. 미등록 템플릿
•
자동 메시지 발송 신청 후 자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인
→ 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능합니다.
미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.
33-8. 미등록 템플릿 수정 후 신규 등록하기
자동 메시지 템플릿은 템플릿 코드, 템플릿명, 템플릿 내용 중 변수(예:#{NAME})는 수정 및 삭제가
불가합니다. 템플릿 카테고리도 수정하지 않습니다.
만약, 변수를 수정(예:#{NAME 회원}) 하게 되면 자동으로 적용되는 매크로(고객 이름) 부분이 삭제되어
발송됩니다.
33-9. 자동 메시지 템플릿 버튼 추가/수정하기
•
버튼 추가/수정, 변수를 제외한 템플릿 내용은 수정할 수 있습니다.
이용 가능한 버튼 타입은 배송조회, 웹링크, 앱링크, 상담톡 전환으로 5개까지 추가할 수 있습니다.
예를 들어 위 이미지에서 수정 시,
1.
변수를 제외한 템플릿 내용(예: 항상 새롭고 만족할 수 있는 상품들로 만나뵙겠습니다. (반함))은
수정할 수 있습니다. 다만, 광고성 내용이 포함될 경우 템플릿 승인이 반려될 수 있으니 주의해 주세요.
2.
기본으로 추가되어 있는 버튼 타입(웹링크 2개)을 삭제하거나 5개까지 더 추가할 수 있습니다.
버튼명(회원혜택 바로가기)과 버튼 링크(http://website.com)를 수정하여 입력할 수 있습니다.
버튼 링크(예: 회원혜택 바로가기)는 반드시 우리 회사 홈페이지로 수정 입력 후 등록해 주세요.
자동 메시지의 템플릿 메시지 유형은 모두 '기본형'으로, 버튼 타입 중 '채널 추가'를 사용할 수 없습니다.
33-10. 자동 메시지 발송 실패 시 대체문자 발송 여부 설정하기
•
자동 메시지 발송 실패 시 대체 문자 발송 여부 및 '사용' 설정 시 문자 내용까지 입력 후, 모든 설정이 완료되면 '템플릿 등록'을 합니다. 대체 문자 발송 여부는 템플릿 등록 이후에도 수정할 수 있습니다.
33-11-1. 템플릿 신규 등록 확인하기
33-11-2. 등록한 템플릿 선택 후 검수 요청하기
•
템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다.
이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요.
카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
카카오 검수가 완료된 템플릿만 메시지 발송으로 사용할 수 있습니다.
33-12. 승인된 템플릿 확인하기
•
템플릿 '승인'이 완료되면, 클릭 후 버튼 등 이상 없이 등록했는지 확인합니다.
실제로 발송하려면, 먼저 템플릿 사용 여부를 활성화해 주세요.
템플릿 사용 여부 비활성화(OFF) 시, 자동 메시지 발송도 OFF 처리됩니다.
33-13. 템플릿 검수 결과
템플릿이 '반려'된 경우, 템플릿 상세 정보 하단의 '검수 결과'에 반려 내용에 대한 카카오의 코멘트가 추가됩니다. 이 코멘트를 참조하여 수정해서 재등록하여 '검수요청'을 다시 진행해 주세요.
33-14. 자동 메시지 '자동 발송' 설정하기
•
각 템플릿의 상세 정보에서 자동발송 여부를 '사용'으로 변경 후 자동 메시지를 이용할 수 있습니다.
- 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다.
- 수신자에 '고객'을 체크합니다.
- '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
수신자에 '관리자'도 체크할 경우, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 관리자 전화번호에 등록된
휴대폰 번호로 고객에게 자동 메시지가 발송되는 시점에 관리자에게도 발송됩니다.
관리 시에는 유용하나, 동일하게 건당 비용이 청구되는 점 참고해 주세요. 
33-15. 스케줄 템플릿 설정하기
•
'스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다.
1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시
쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.
자동 메시지발송 사용 시 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를
수시로 확인해 주세요!
해피톡을 ‘선불’로 사용 중인 경우 보유 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있으므로, 톡캐시가 부족하면 고객에게 자동 메시지가 발송되지 않습니다.
2. 자동 메시지 발송 - 메이크샵
33-16. 메이크샵 자동 메시지(알림톡) 예시
메이크샵을 이용 중인 경우, 5분 단위로 확인하여 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등의 알림톡을
자동으로 발송할 수 있습니다.
메이크샵 자동 메시지를 사용하려면, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 에서 메이크샵 연동이 되어 있어야 합니다.
확장 서비스 연동 관리 : 커머스 연동 - 2. 메이크샵을 확인해 주세요.
33-17. 메이크샵 메시지 발송 설정
•
자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면, 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록
→ 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다.
33-18. 메이크샵 가입 연동정보
[정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 메이크샵 가입 연동 정보에 위 내용을 모두 입력해 주셔야 합니다.
미 입력 시, 발송 오류 또는 미 입력된 상태로 발송됩니다.
예금주명은 메이크샵 API가 업데이트되면, 메이크샵의 정보를 발송합니다.
33-19. 메이크샵 메시지 발송 가능 조건(v1.0/v.2.0)
메이크샵의 경우 v1.0, v2.0 사용에 따라 가능하거나 불가능한 자동 발송이 있습니다. 위 내용을 참고해 주세요.
33-20. 자동 알림톡 설정하기
•
발신 프로필(카카오톡 채널) 등록, 발신번호 등록, 정보 및 설정 등록(메이크샵 연동 정보 포함)까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서 오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.
33-21. 메이크샵 알림톡 신청하기
•
메이크샵 버전별 템플릿 상세 내용을 확인하고, '자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.
33-22. 미등록 템플릿 수정 후 신규 등록하기
•
자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후
이용이 가능합니다.
미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.
•
템플릿 코드, 템플릿명, 템플릿 내용 중 변수(예:#{NAME})는 수정 및 삭제가 불가합니다.
템플릿 카테고리도 수정하지 않습니다.
•
버튼 추가/수정, 변수를 제외한 템플릿 내용은 수정할 수 있습니다.
이용 가능한 버튼 타입은 배송조회, 웹링크, 앱링크, 상담톡 전환으로 5개까지 추가할 수 있습니다.
('채널 추가'는 템플릿 메시지 유형 '기본형'에 사용할 수 없습니다.)
•
버튼 링크(예: 쇼핑몰 바로가기)는 반드시 우리 회사 홈페이지로 수정 입력 후 등록해 주세요.
33-23. 템플릿 검수 요청하기
•
템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다.
이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요.
카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
33-24. 자동 메시지 '자동 발송' 설정하기
•
템플릿 '승인'이 완료되면, 템플릿 사용 여부를 '활성화' 하고, 각 템플릿의 상세 정보에서
자동발송 여부를 '사용'으로 변경한 다음부터 자동 메시지를 이용할 수 있습니다.
- 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다.
- 수신자에 '고객'을 체크합니다.
- '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 5분 단위로 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
수신자에 '관리자'도 체크할 경우, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 관리자 전화번호에 등록된 휴대폰 번호로 고객에게 자동 메시지가 발송되는 시점에 관리자에게도 발송됩니다.
33-25. 스케줄 템플릿 설정하기
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'스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다.
1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시 쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.
자동 메시지발송 사용 시 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 수시로 확인해 주세요!
해피톡을 ‘선불’로 사용 중인 경우 보유 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있으므로, 톡캐시가 부족하면 고객에게 자동 메시지가 발송되지 않습니다.