커머스 연동이란?
네이버톡톡 스마트스토어와 호스팅몰 주문정보를 연동합니다.
1. 네이버 스마트스토어
네이버 스마트스토어를 운영 중이라면, 네이버톡톡과 함께 해피톡에 연동하여 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 상품, 주문정보를 상담 시 확인할 수 있습니다. 
23-1. 네이버 스마트스토어
주요 기능 소개와 연동 신청 방법을 순서대로 안내드리겠습니다.
1-1. 스마트스토어 주요 기능
1) 네이버톡톡 상담 고객의 인증정보 조회 ([채팅] - [고객정보])
23-2. 스마트스토어 개인정보 제공 동의
•
스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 **개인정보 제공 동의 **메시지가 발송됩니다.
23-3. 네이버 인증 완료된 고객 전화번호 확인하기
•
개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.
2) 네이버톡톡 상담 고객의 유입 상품 페이지 경로 조회(URL)
23-4-1. 스마트스토어 내 '톡톡문의' 인입
23-4-2. 스마트스토어 고객 유입 상품 확인하기
•
아직 구매를 하지 않은 고객이라도 스마트스토어에서 ‘톡톡문의’를 눌러 상담을 시작했다면 유입 url이 상담 화면에 노출됩니다. 고객이 어떤 상품에 대해 문의하는지 쉽게 파악할 수 있어요.
3) 네이버톡톡 상담 고객의 스마트스토어 주문정보 조회 ([채팅] - [연동주문정보])
23-5. 스마트스토어 주문정보 확인하기
•
고객 상담은 개인정보 제공 동의 후 시작되는데요.
상담사는 [채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]를 통해 고객의 주문 정보를 확인하고 응대할 수 있습니다. 주문번호 선택 시 상세 주문 정보(배송지, 결제 등)도 확인할 수 있어요.
다양한 기능들을 실제 적용하기 위해서는 네이버톡톡과 스마트스토어 연동을 해주셔야 하는데요.
이제 연동 신청 방법과 주요 기능 및 주의사항을 좀 더 상세히 안내드리겠습니다.
1-2. 스마트스토어 연동 신청
23-6. 스마트스토어 네이버톡톡 서비스 연결하기
•
네이버 스마트스토어센터 > [노출관리] > [노출 서비스 관리] 에서 네이버톡톡이 해피톡에 연동 중인 채널 아이디로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
스마트스토어에 연결하여 사용 중인 네이버톡톡이 없다면, 사용안함을 '사용함'으로 활성화해 주세요.
23-7. 스마트스토어 네이버톡톡 연결 계정 설정하기
•
사용 중인 네이버톡톡 중 스마트스토어에 연결한 계정을 선택하고 '확인'을 클릭해 주세요.
23-8. 스마트스토어 네이버톡톡 사용함 설정하기
•
네이버톡톡이 '사용함'으로 설정되어 있다면, 기본적인 준비가 완료된 상태입니다.
23-9. 스마트스토어 연동하기
•
23-10. 스마트스토어 연동 신청하기
•
연동 프로필 설정은 필수입니다.
스마트스토어센터에 연결된 네이버톡톡 계정으로 선택하여 연결해 주세요.
23-11. 스마트스토어 연동 신청하기 - 추가 연동 정보(선택)
23-12. 추가 연동 정보 미입력 후 연동하기
•
추가 연동 정보는 선택사항입니다.
이미 사용 중인 API 대행사가 있고, 해피톡으로 변경하기 어려운 경우에는 네이버톡톡 프로필만 선택하고, 연동을 진행('저장' 클릭)해 주세요.
23-13. API 대행사 미선택 시 누락되는 주문정보
추가 연동 정보(선택)를 입력하지 않고 연동하는 경우, 상세 주문정보 중 배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보는 확인할 수 없습니다.
23-14. 스마트스토어센터 API 대행사 설정하기
•
추가 연동 정보를 입력하려면, 스마트스토어센터 > [스토어 전시관리] > [스토어 관리] > API 정보로 이동해 주세요.
API 사용 설정을 '사용'으로 적용, API 대행사에 상품 API와 주문 API 모두 '해피톡'으로 설정하고, 저장해 주세요.
해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 ‘API 연동용 판매자ID’, API 사용 설정 내 ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.
23-15-1. 스마트스토어 연동 - 추가 연동 정보 입력하기
23-15-2. 저장 후 API 대행사 확인하기
•
이제 해피톡 스마트스토어 연동 화면에서 복사한 'API 연동용 판매자ID'와 'API ID'를 입력하고, API 연동용 판매자ID의 경우 중복확인을 해 주세요.
네이버톡톡 프로필이 스마트스토어에 연동된 채널이 맞는지 한 번 더 확인하고, '저장'하면 완료!
API 대행사에 해피톡 미선택 시 사용할 수 없습니다.
23-16. 스마트스토어 연동 확인하기
•
'커머스 연동'에서 스마트스토어 연동(설치 완료) 여부를 확인할 수 있습니다.
23-17. 스마트스토어 여러 채널 연동하기
여러 스마트스토어를 운영하는 경우, 모두 연동할 수 있는데요.
대신 스마트스토어마다 연결된 네이버톡톡 채널은 하나씩만 연결할 수 있습니다.
(A스마트스토어 - A네이버톡톡, B스마트스토어 - B네이버톡톡)
23-18. 스마트스토어 개인정보 제공 동의
•
이제 실제 연동이 잘 되었는지 예시 화면을 보여드릴게요.
스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 개인정보 제공 동의 메시지가 발송됩니다.
23-19. 스마트스토어 개인정보 제공 동의하기
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'확인'을 누르면 개인정보 제3자 제공 동의(필수) 문구가 나오고, '동의하기'를 누르면 됩니다.
23-20-1. 개인정보 제공 동의 확인(1분 이내)
23-20-2. 1분 경과 후 개인정보 제공 동의 확인
정보 제공 동의 확인은 1분 이내로 이루어져야 합니다.
1분을 초과했다면 고객이 다시 메시지 등을 입력해 개인정보 제공 동의 메시지를 받아야 합니다.
23-21. 개인정보 제공 미동의(취소) 시 상담사 연결 제한
스마트스토어 주문연동이 적용된 네이버톡톡은 고객 유입 시 정보 제공 동의 절차를 거치게 됩니다. 한 번 인증을 거친 후에는 추후 인입 시 재인증 하지 않아도 되며, ‘동의하기’를 누르지 않는 경우 상담 진행이 불가합니다. 이 경우 해피톡에 상담방이 생성되지 않아 확인할 수 없습니다.이 점 유념하여 사용하시기 바랍니다.
23-22. 네이버 인증 완료된 고객 전화번호 확인하기
•
개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.
개인정보 제공 동의는, 네이버 아이디를 기준으로 최초 1회만 요청하므로 동의 시 전화번호와 나중에 다른 전화번호로 변경되더라도 반영되지 않습니다.
아래 이미지의 연동주문정보에서 고객정보는 변경된 전화정보 정보를 확인할 수 있습니다.
즉, 네이버 인증된 전화번호와 연동주문정보의 고객정보 전화번호는 서로 다를 수 있습니다.
23-23. 네이버 스마트스토어 연동주문정보
•
[채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]에서 인입 고객의 최근 한 달간의 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
23-24. 네이버 스마트스토어 연동주문정보 확인하기
•
상품주문번호를 클릭하면, 상세 주문정보를 확인할 수 있습니다.
23-25. 상담 종료 시 스마트스토어 주문정보 확인 불가
상담방이 종료되면, 스마트스토어 주문 정보를 확인할 수 없습니다.
23-26. 추가 연동 정보(API 대행사) 설정 여부에 따른 상세주문정보 차이
•
네이버 스마트스토어 연동 시, 추가 연동 정보(API 대행사로 해피톡 선택) 입력 여부에 따라 제공되는 주문정보의 차이가 있는데요.
위 이미지에서 위 주문정보가 추가 연동 정보를 입력한 경우, 아래 주문정보가 입력하지 않은 경우예요.
배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보를 확인할 수 없음을 알 수 있습니다.
23-27. 스마트스토어 내 '톡톡문의' 인입
•
스마트스토어 내 상품 페이지 화면에서 '톡톡문의'로 상담 인입 시 유입경로 및 문의 상품을 확인할 수 있습니다.
23-28. 스마트스토어 고객 유입 상품 확인하기
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'톡톡문의'로 인입된 상담은 위와 같이 유입된 상품명과 URL을 확인할 수 있어요.
23-29. 주문내역 유입 경로 확인하기
•
주문 내역 화면에서 유입 시에도 주문번호와 상품명(수량)을 확인할 수 있습니다.
2. 메이크샵
23-30. 메이크샵 연동주문정보
쇼핑몰 솔루션 '메이크샵'을 이용 중인 경우 메이크샵 오픈API로 해피톡에 연동하여 상담하면, 상담사가 고객의 주문 정보를 해피톡에서 바로 확인하고 응대할 수 있습니다.
23-31-1. 메이크샵 자동 알림톡 메시지
23-31-2. 메이크샵 자동 알림톡 예시
메이크샵을 연동하면, 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있어요.
자동 메시지 발송 기능은, 고객 관리 - 메시지 발송(카페24, 메이크샵)을 확인해 주세요.
23-32. 메이크샵 연동하기
메이크샵 주문연동은 해피톡 제휴사를 통하지 않고, 직접 가입한 경우에 사용 가능합니다.
예를 들어, 카페24 사용 시에는 메이크샵 연동을 동시에 사용할 수 없는데요.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 에서 ‘메이크샵’이 조회되지 않는다면 다른 제휴사를 통해 사용 중이어서 연동이 어려운 경우입니다.
23-33. 메이크샵 오픈API 해피톡(엠비아이솔루션) 추가하기
이제 순서대로 메이크샵 연동 방법을 안내드리겠습니다.
•
23-34. 조회 권한 선택과 동의 후 신청
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조회 권한에서 주문, 상품, 회원, 게시판/리뷰를 선택(필수)하고, 하단의 서비스 이용과 제 3자 제공 동의 후 ‘신청’ 합니다. 신청 후 ‘상점키’를 복사해 주세요.
23-35. 메이크샵 연동하기
•
해피톡으로 이동하여 [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동]에서 메이크샵 '연동하기'를 클릭해 주세요.
23-36. 메이크샵 상점키 입력하기
•
복사한 ‘상점키’를 입력하고 중복확인을 해 주세요.
23-37-1. 메이크샵 상점 URL 입력하기
23-37-2. 메이크샵 상점 URL 확인하기
•
상점키 하단에 ‘상점 URL’을 입력 후 중복확인을 하고, ‘저장’ 합니다.
(상점 URL은 메이크샵 메인화면 왼쪽 상단에서 확인 가능하며, http:// 를 제외한 도메인 주소(예: www.happytalk.shop)만 입력합니다.)
23-38. 메이크샵 연동 확인하기
•
커머스 연동에서 메이크샵 '설치완료'로 연동이 완료되었음을 확인할 수 있어요.
23-39. 메이크샵 연동주문정보 확인하기
•
메이크샵 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [메이크샵]에서 고객의 주문정보를 조회할 수 있습니다. 주문정보는 검색조건 선택 및 입력 후 조회할 수 있어요.
메이크샵 API 2.0 버전과 1.0 버전에 따라 조회 가능한 검색조건이 상이한데요.
– API 2.0(메이크샵 2012년 이후 가입 계정)은** 주문번호, 아이디, 휴대폰번호(전화번호)**별로 조회 가능하고, 주문 내역은 최근 30일만 제공합니다.
– API 1.0(메이크샵 2012년 이전 가입 계정)은 조회기간으로만 검색 가능합니다.
3. 카페24
23-40. 커머스 연동 - 카페24
4. 고도몰
23-41-1. 커머스 연동 - 고도몰
23-41-2. 고도몰 연동주문정보
고도몰을 이용 중인 경우, 해피톡과 연동하여 고객의 주문정보를 확인할 수 있습니다.
23-42. 고도몰 연동 신청하기
•
고도몰 쇼핑몰 Key를 발급 받은 후 주문 연동이 가능합니다.
[채팅] > [연동주문정보] > [고도몰]에서 '발급신청하기'를 클릭해 주세요.
23-43. 고도 오픈 API 사용 신청
•
오픈 API 신청에 순서대로 고도 아이디, 도메인, 상호명 등을 기재 후 '등록하기'를 클릭합니다.
사용자 인증 이메일로 쇼핑몰 Key가 발급됩니다. 오류 등 문제 발생 시 고도 1:1문의로 문의해 주세요.
23-44. 고도 오픈 API 사용자키 확인하기
•
이메일로 발급된 사용자키를 복사해 주세요.
23-45. 발급된 사용자키로 연동하기
•
복사한 사용자키를 [채팅] > [연동주문정보] > [고도몰] > 쇼핑몰 연동 KEY 입력에서 이용 중인 고도몰5/e나무에 붙여 넣은 후, '연동하기'를 클릭합니다.
23-46. 고도몰 연동 완료 확인하기
•
위와 같이 나온다면, 고도몰 연동이 완료되었습니다.
사용자키가 잘못 입력된 경우, 주문정보가 연동되지 않습니다.
주문정보가 확인되지 않는다면, '연동정보 변경'을 눌러 다시 사용자키를 입력하세요.
23-47. 고도몰 연동주문정보 확인하기
•
[채팅] > [연동주문정보] > [고도몰]에서 휴대전화번호에 입력 후 검색하면 고객의 주문정보가 조회됩니다. 주문건을 클릭하면, 하단에 여러 주문건 내용과 배송 상태까지 확인할 수 있어요.
23-48. 배송정보 조회하기
•
상세 주문정보에서 송장조회 '조회'를 클릭하면 배송정보까지 확인할 수 있습니다.
5. 셀메이트
23-49-1. 커머스 연동 - 셀메이트
23-49-2. 셀메이트 연동주문정보
•
셀메이트 주문정보를 연동하기 위해서는, 해피톡 고객센터에 셀메이트 URL을 말씀해주시고 신청해 주세요. 셀메이트 URL은 예를 들어 "셀메이트아이디.sellmate.kr" 입니다.
셀메이트 주문정보 연동은 신청 후 1~2일 정도 소요됩니다.
23-50. 셀메이트 주문정보 확인하기
•
셀메이트 주문정보 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [셀메이트]에서 휴대전화번호와 주문자명으로 조회할 수 있습니다. 현재 재고와, 품절 여부까지 확인 가능합니다.
주문정보 조회 시 '휴대전화번호'는 필수입니다. 주문자명은 입력하지 않아도 조회 가능해요.
23-51. 셀메이트 배송정보 확인하기
•
주문정보 내 배송 정보가 있는 경우 송장조회 '조회'로 확인할 수 있습니다.
6. 위사
23-52-1. 커머스 연동 - 위사
23-52-2. 위사 연동주문정보
•
위사 이용 중인 경우, [채팅] > [연동주문정보] > [위사]에서 상점 도메인, 아이디, 비밀번호를 입력 후 '연동하기'를 클릭해 주면 주문정보를 연동할 수 있습니다.
23-53. 위사 주문정보 확인하기
•
주문정보 연동이 완료되면, 회원ID, 주문자명, 주문번호로 검색하여 확인할 수 있습니다.
고객정보 중 'ID'가 위사 연동주문정보 중 회원ID에 자동으로 입력되어 조회할 수 있습니다.
23-54. 위사 상세주문정보 확인하기
•
주문건 클릭 시 상세 주문정보까지 확인할 수 있어요.
23-55. 위사 배송정보 확인하기
•
상세 주문정보에서 송장조회 '조회'를 클릭하면, 배송정보까지 확인할 수 있습니다.
7. 후이즈몰
23-56-1. 커머스 연동 - 후이즈
23-56-2. 후이즈몰 연동주문정보
•
[채팅] > [연동주문정보] > [후이즈몰]에서 후이즈 상점 ID와 발급 받은 파트너키를 입력 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.
23-57. 후이즈몰 파트너키 확인하기
•
23-57-1.후이즈몰 주문정보 확인하기
23-57-2. 후이즈몰 주문정보 예시
•
연동이 완료되면, 고객 ID 입력 후 검색 시 주문정보를 확인할 수 있습니다.