상담정보 관리란?
[채팅] 메뉴의 상담정보 영역 및 상담 목록의 노출 정보를 설정합니다.
1. 상담정보 탭 설정
[채팅] 에서 고객이 인입되어 상담방을 클릭한 후, 상담사의 오른쪽 상단의 [상담정보 탭]에서 표시되는 내용을 설정할 수 있습니다.
15-1. 설정 - 고급설정 - 상담정보관리 - 상담저보 탭 설정
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상담정보 탭 목록 중 커스텀 탭은 iframe으로 노출되며, 연결 URL은 HTTPS만 지원합니다.
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상담방 정보, 고객정보, 상담이력탭은 고정으로 제공되는 탭입니다.
15-2. [채팅] - 상담정보 영역 - 상담방 정보
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상담방 정보 탭은 응대 중인 상담사명, 상담방을 상담 분류인 분류, 해당 상담방의 방번호, 인입 채널, 해당 고객의 총 상담이력 건수를 보여줍니다.
15-3. [채팅] - 상담정보 영역 - 고객 정보
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고객 정보 탭은 고객의 기본 정보, 인증 정보(SMS, 카카오싱크), 추가 정보(파라미터 정보)를 보여줍니다.
15-4. [채팅] - 상담정보 영역 - 상담이력
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상담이력 탭은 고객의 이전부터 지금까지의 전체 상담방을 조회할 수 있는 '상담이력' 입니다.
15-5-1. 상담정보 영역 대표 메뉴 설정
15-5-2. 상담정보 영역 대표 메뉴 적용 확인
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설정한 상담 정보 중 '대표 메뉴'를 설정할 수 있는데요.
'대표 메뉴'란, 상담사가 [채팅] 메뉴에서 특정 상담방 클릭 시 가장 먼저 보이는 상담 정보를 의미합니다.
만약 '고객정보'를 대표 메뉴로 체크하고, 미리보기를 해보면 고객정보 영역이 가장 먼저 보이는 것을 확인할 수 있어요.
대표 메뉴를 설정한 적이 없다면, 기본 설정은 '상담이력' 입니다.
15-6-1. 상담정보 영역 커스텀 설정
15-6-2. 커스텀 상담정보 예시화면
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https로 시작하는 URL(예: https://happytalk.io)을 개발하여 커스터마이징으로 3개까지 메뉴를 설정할 수 있습니다. 메뉴명을 입력하고, 연결 URL을 등록 후 저장해 주세요.
연결한 URL을 보안으로 인해 iframe으로 사용하지 못하게 할 경우, 상담정보 영역에서 접근이 거부될 수 있습니다.
이 경우 iframe 내에 버튼을 생성하여 클릭 시 새 창으로 열리도록 사용하는 방법도 있습니다.
15-7. 커스텀 상담정보에 파라미터 활용하기
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커스텀 상담정보 URL에는 파라미터(변수)로 상담방의 정보를 포함하여 전달할 수 있습니다.
파라미터는 상담 시 고객정보(아이디, 이름, 전화 등)를 불러오도록 사용할 수 있는 기능으로, [설정] - [고급 설정] - [파라미터 관리] 에서 고정 파라미터와 커스텀 파라미터를 설정할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 파라미터 관리를 참고해 주세요. 
https://주소/?parameter1=[parameter1]¶meter2=[parameter2]
Plain Text
복사
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위와 같은 형태로 연결 URL을 설정하고 [parameter1]에 파라미터로 설정한 값을 불러오도록 해주시면 됩니다.
예를 들어 고정 파라미터 중 site_uid는 고객정보 중 '고객 ID'를 의미합니다.상담정보 URL을 https://주소/?site_uid=[site_uid] 로 구성하고, 고객 인입 시 [site_uid]에 고객 ID를 불러오도록 할 수 있는데요.
https://주소/?site_uid=happytalk 이라면, 고객 ID가 'happytalk' 이고, 이 ID가 매핑된 고객정보 페이지를 개발하여 상담정보 영역에 노출시킬 수 있습니다.
2. 상담방 목록 항목 설정
고객정보 항목 설정
15-8. 상담방 목록 노출 정보 설정하기
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상담방 목록 항목 설정 기능을 사용하려면 스위치를 ON으로 설정하세요.
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[채팅] > [채팅상담]에서 고객이 인입되어 상담방 생성 시, 상담 목록 영역에서 표시될 고객 정보를 지정할 수 있습니다.
상담 목록 노출 정보를 설정한 적이 없다면, 기본 설정은 '휴대폰번호' 가 표시됩니다.
15-9-1. 상담방 목록 정보 구성 예시
15-9-2. 상담방 목록 정보 구성 도움말
15-10-1. 상담방 목록 노출 정보 '이름' 설정하기
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예를 들어 상담방 목록 노출 정보를 '이름' 노출로 설정한다면, 위 미리보기와 같이 고객 정보 중 '이름'이 표시됩니다.
15-11. [채팅] - [고객정보] - [기본 정보]
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표시될 고객 정보는 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] 중 이름, 고객ID, 전화, 휴대폰, 이메일, 생년월일입니다.
15-12. '휴대폰' 인증완료 상태
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상담 목록 노출 고객 정보 중 '전화'는, SMS 또는 카카오싱크 인증을 받은 휴대폰('인증완료'로 표기)과 프로필봇 또는 상담사가 개별적으로 입력한 전화번호로 구분되는데요.
만약 두 가지 경우의 전화번호가 모두 입력된 고객이라면, 프로필봇 또는 상담사가 개별적으로 입력한 전화번호가 우선적으로 상담 목록에 표기됩니다.
15-13. 입력된 고객정보가 없을 경우 예시화면
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상담방 목록 노출 정보를 '휴대폰' 노출로 설정했으나, 입력된 '휴대폰'이 없는 경우 ‘-’으로 표시됩니다.
15-14-1. 상담방 목록 노출 정보 설정 OFF
15-14-2. 상담방 목록 노출 정보 설정 OFF 예시
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상담 목록 영역에서 어떤 고객 정보도 노출하지 않고자 하면, 'OFF'로 설정해 주면 됩니다.
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OFF 시 상담방 목록에 고객정보가 표시되지 않습니다.
상담 경과 시간 표시 설정
설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정에서 이동 된 기능입니다.
15-15-1 상담 경과 시간 아이콘 노출 설정하기
15-15-2 상담 경과 시간 아이콘 확인하기(채팅)
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상담 경과 시간 아이콘은 최근 대화(마지막 메시지) 기준으로 경과된 시간을 [채팅] > [내 상담 현황] 목록에 노출해주는 기능입니다. 오른쪽의 'O시간 전'과 동일합니다.
1시간 단위로 최대 24시간까지 표시하며, 24시간이 초과한 경우 '24+'로 표시됩니다.
15-15-3 상담 경과 시간 아이콘에서 상담 시작 시간 확인하기
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상담 경과 시간 아이콘은 [상담관리] 메뉴에서, 챗봇 진행중/상담대기/접수(읽지않은 대화방)/진행중/상담종료의 상담방에도 노출합니다.
아이콘에 마우스 커서를 대면 상담 시작 시간도 확인할 수 있습니다.