템플릿 관리

상담사가 반복적으로 입력해야하는 답변을 미리 등록해 두고, 
클릭 한 번으로 빠르게 고객에게 전송할 수 있는 기능인 템플릿을 등록하고 
관리하는 페이지입니다.

템플릿 관리 페이지

1. 템플릿 등록하기

추가 버튼을 통해 카테고리 등록 가능

템플릿을 등록하기 위해 가장 먼저 카테고리를 등록해주세요. 카테고리는 총 20개 등록이 가능하며, 카테고리명은 최대 45자까지 설정할 수 있어요.

템플릿 등록 버튼

등록할 템플릿의 카테고리를 선택해주세요.

템플릿의 타입을 선택해주세요. 템플릿은 총 5가지의 타입이 있어요.

텍스트형: 텍스트(필수)로만 이루어진 템플릿

이미지형: 이미지(필수)로만 이루어진 템플릿

혼합형: 텍스트(필수) + 이미지(선택) + 버튼(선택) + 바로 연결 버튼(선택)으로 이루어진 템플릿

캐러셀형: 캐러셀 카드(최소 2개~최대 6개) + 버튼(선택) + 바로 연결 버튼(선택)으로 이루어진 템플릿

고객 질문을 템플릿 제목 형태로 등록해보세요. 최대 100자까지 입력이 가능합니다.
ex) 적립금은 어떻게 사용하나요?

템플릿으로 사용할 답변을 입력해주세요. 최대 1000자까지 입력이 가능합니다.

키워드를 설정해 놓으면, 고객이 전송한 채팅에서 해당 키워드를 강조하여 더 빠르게 템플릿을 전송할 수 있어요.

키워드 예시

고객 FAQ: 템플릿에 설정해놓은 고객 질문을 정확하게 그대로 고객이 똑같이 채팅을 보내면, 해당 템플릿이 자동으로 고객에게 전송됩니다.
최상단 노출: 해당 템플릿을 목록에서 최상단에 노출합니다.

설정 중인 템플릿의 미리보기를 확인할 수 있습니다.

혼합형 템플릿은 이미지, 버튼, 바로 연결 버튼을 선택적으로 등록해서 사용할 수 있어요.

필요에 따라 자유롭게 추가하여 템플릿을 구성해보세요.

일괄 등록 버튼을 통해 많은 양의 템플릿을 일괄로 등록할 수 있어요. 일괄 등록 양식을 먼저 다운로드 받고, 일괄 등록으로 편하게 템플릿을 등록해서 사용해보세요! *텍스트형, 혼합형만 지원합니다.