자동완성 관리란?
자주 사용하는 문장을 등록하여 빠른 상담을 돕습니다.
16-1. 자동완성 활용하기
'자동완성'은 등록한 자주 사용하는 문장을 상담 중에 클릭 후 바로 전송하여 '템플릿'과 함께 효율적인 상담을 돕는 상담사를 위한 기능입니다. 
16-2. 템플릿/자동완성 예시화면
템플릿과 자동완성의 차이는?
템플릿은 답변을 1000자 이내로 등록 가능하고, 이미지 및 링크 등 혼합형으로 사용할 수 있습니다. 등록된 키워드를 고객이 언급하면 채팅창에 노랗게 표시되어 클릭 후 해당 키워드가 포함된 템플릿을 빠르게 찾아 전송할 수 있어요.
자동완성은 답변을 100자 이내로 단어 및 문장으로 등록할 수 있습니다. 직접 상담 입력창에 두 글자 이상 텍스트를 입력하면 등록된 자동완성 메시지가 나오고 클릭 후 전송할 수 있어요.
16-3. 자동완성 사용 순서
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[채팅]에서 상담 진행 시 입력창에 2글자 이상 입력하면 바로 상단에 해당 키워드가 포함된 자동완성 메시지 리스트가 노출됩니다. 이때 사용할 메시지를 클릭하고 바로 전송하면 됩니다.
16-4. 공용 자동완성과 개인 자동완성
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자동완성은 모든 상담사가 사용할 수 있는 '공용 자동완성'과 나만 사용할 수 있는 '개인 자동완성'으로 구분됩니다. 아이콘으로도 구분할 수 있어요.
16-5. 공용 자동완성 메시지 등록하기
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'공용 자동완성'은 관리자가 [서비스설정] > [고급 설정] > [자동완성 관리]에서 등록한 메시지로, 등록 시 모든 상담사가 사용할 수 있습니다. 최대 100자, 50개까지 입력할 수 있어요.
16-6. 개인 자동완성 메시지 등록하기
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'개인 자동완성'은 상담사가 [채팅] > [자동완성] > 자동완성 등록에서 등록한 메시지로, 등록한 상담사만 사용할 수 있습니다. 공용 자동완성과 별개로 개인 50개까지 2자 이상 100자 이내로 등록할 수 있어요.
16-7. 상담 중 입력 메시지 자동완성 등록하기
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상담사가 상담 진행 중에 보낸 메시지를 클릭하면, '개인 자동완성'으로 등록하여 사용할 수 있습니다.
16-8. 관리자 자동완성 메시지 수정하기
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관리자는 [서비스설정] > [고급 설정] > [자동완성 관리]에서 등록된 모든 자동완성 메시지와 등록일, 등록 상담사를 확인할 수 있는데요.
연필 아이콘을 클릭하여 상담사의 '개인 자동완성' 메시지 내용을 수정하거나, 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.
16-9. 관리자 개인 자동완성 메시지 수정 예시
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관리자가 '개인 자동완성' 메시지를 수정하더라도, 공용 자동완성으로 변경되지는 않습니다.
만약 내용을 수정하여 '공용 자동완성'으로 사용하고자 한다면, 자동완성 메시지를 새로 등록해 주세요.
16-10. 자동완성 OFF 상태 확인
자동완성 메시지는 등록되는데 사용이 되지 않아요!
한 번도 설정한 적이 없다면, 자동완성 기능의 기본 설정 값은 'OFF' 입니다.
OFF로 되어 있을 경우 상담 입력창에 2글자 이상 키워드를 입력하더라도, 등록된 자동완성 메시지가
나타나지 않습니다. 상담사가 보낸 메시지 클릭 시 자동완성 메시지로 등록할 수도 없어요.
16-11-1. 상담 환경설정 확인하기
16-11-2. 자동완성 기능 ON 설정하기
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자동완성 기능 ON 설정은,
1.
오른쪽 상단의 '상담사명(아이디)'를 클릭한 후, 톱니바퀴 모양의 '환경설정' 아이콘을 클릭해 주세요.
2.
상담 개인 환경설정에서 '자동완성 기능' 비활성화 상태에서 '활성화'로 변경 후 '저장'해 주면 됩니다.