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상담 환경설정

상담 환경설정이란?

상담 환경설정은 상담을 진행하기 전의 상담 환경을 설정을 의미합니다.

1. 기본 화면 안내

기본 화면은 다음과 같은 영역으로 구성되어 있습니다.
알림 설정
정보 수정 및 상담활동
모바일 어플리케이션
상담 개인 환경설정

2. 상세 화면 안내

알림 설정

신규 상담 또는 고객 메시지가 도착하면, 오른쪽 하단에서 브라우저 알림을 확인할 수 있습니다.
[알림 표시 기준]
•
근무 중 상담 접수 시 : ‘접수’ 상태의 상담 요청만 알림 표시
•
진행 중(문의·응대) 상담 시 : 근무시간과 관계없이 새 메시지 알림 표시
•
동일 상담방 내 메시지 : 이미 열린 상담방에서 동일 메시지에 대한 중복 알림 표시 X
[알림 표시 위치]
•
해피톡 우측 하단 브라우저 알림 표시
•
메인화면 → [설정] 또는 [상담관리] 메뉴 접속 시 확인 가능
상담인입, 상담사 변경, 알림설정 알림
[브라우저 알림 허용 설정 방법]
•
브라우저 알림이 표시되지 않는 경우, 다음과 같이 설정해주시기 바랍니다.
① 크롬 브라우저 기준
1.
주소창 왼쪽 : 사이트 정보 아이콘 클릭 → 사이트 설정 선택
2.
‘알림’ 항목을 [허용]으로 변경
3.
새로고침 후, 알림이 정상적으로 표시되는지 확인
엣지 / 네이버 웨일도 동일한 방식으로 설정 가능 합니다.
인터넷 익스플로러는 알림 기능을 지원하지 않습니다.
[추가 설정]
•
설정 후에도 알림이 오지 않을 경우, 아래 경로 확인 필요
1.
바탕화면 우클릭 → 디스플레이 설정 → 알림 및 작업 클릭
2.
Google Chrome 알림 ‘켬’ 상태인지 확인
3.
꺼져 있는 경우, ‘켬’으로 변경 후 저장
디스플레이 설정 → 알림 및 작업 → 크롬 알림 토글(ON)
[집중 모드 설정]
•
알림을 일정 시간 동안 차단하고 싶을 경우, 집중 모드 활용 가능
1.
설정 → 시스템 → 집중 모드로 이동
2.
집중 세션 시작 클릭(기본 40분 세션 시작, 시간 조정 가능)
3.
시계 앱에서 남은 시간 확인 가능
4.
세션 종료 시, 알림 자동 복원

모바일 어플리케이션

상담사 전용 모바일 어플리케이션을 설치하면, 휴대폰으로 상담 진행이 가능합니다
3번째 이미지 : 모바일앱 알림 설정 - ①
모바일 앱에서는 채팅 기능만 지원가능합니다.
모바일앱 알림 설정 - ②
•
휴대폰 내, 앱 알림 설정에서도 해피톡 앱 알림을 ‘사용’으로 설정할 수 있습니다. (단, PC와 모바일 동시 접속 시, 알림이 오지 않을 수 있습니다)

정보 수정 및 상담활동 현황

1.
개인 계정 수정 방법
a.
해피톡 오른쪽 상단의 ‘이름(아이디) → 연필 아이콘’ 클릭
2.
상담현황 확인 방법
a.
해피톡 오른쪽 상단의 ‘이름(아이디) 클릭
b.
정보수정, 환경설정, 로그아웃 정보 확인 가능
3.
관리자&매니저&상담원 계정 수정 방법
a.
설정 → 계정/시스템관리 → 계정 관리 → 계정 선택
b.
비밀번호, 이름, 전화번호를 수정 가능
c.
상담사의 경우, 담당 매니저 확인 가능

알림 설정상담 개인 환경설정

1.
채팅 상담 환경 설정 방법
a.
해피톡 오른쪽 상단의 ‘이름(아이디) → 톱니바퀴 아이콘 클릭
2.
메시지[Enter] 키 전송
a.
메시지 [Enter] 키 전송 활성화
i.
[Enter] 키 : 메시지 전송 가능
ii.
[Shift] + [Enter] 키 : 줄바꿈 처리 가능
b.
메시지 [Enter] 키 전송 비활성화
i.
[Enter] 키 : 줄바꿈 처리
ii.
[Shift] + [Enter] 키 : 메시지 전송 가능
예시) 메시지 키 전송 비활성화 : 줄바꿈 처리
3.
상담사 앱 알람
a.
상담사 앱 알람 활성화
i.
상담사가 2분 이상 미응답 시, 모바일 앱으로 알림 전송
4.
상담사 아바타
a.
상담사 화면에서 프로필 이미지 표시(고객에게는 비공개 처리)
5.
알림 시간 설정
a.
상담 중 특정 상담방에 알림 시간을 설정하여 관리할 수 있는 기능
6.
자동 응답 메시지
a.
자동 응답 메시지 활성화
i.
고객의 상담사로 배정 시, 공통으로 적용되는 상담 인사말 전송 기능 (각 상담사 계정 별 자동 응답 메시지 설정 필요)
b.
자동 응답 메시지 종류
i.
상시형 : 자동 응답 메시지 활성화 시, 항상 발송 처리
ii.
기간 설정형 : 설정한 기간에만 발송 처리

3. 자주 묻는 질문(FAQ)

카카오톡 채널 사용 시, 자동 응답 메시지가 발송되면 어떻게 되나요?
상담사별 자동 응답 메시지 설정 여부는 어떻게 하나요?