맞춤형 ARS를 설정하려면 ‘ARS Flow Builder’ 툴을 사용하셔야해요.
ARS Flow Builder 사용법에 대해 알려드릴게요.
1. 화면 기본 구조
ARS Flow Builder 화면의 기본 구조는 총 3구역으로 구성되어 있습니다.
2. 상단 영역
1) 미리듣기
미리듣기 기능은 현재 설정되어 있는 시나리오 내용을 ARS에 반영하기 전에 전화로 미리 테스트 할 수
있는 기능이에요.
1.
[미리듣기] 버튼 클릭
2.
미리듣기 안내 팝업에서 [미리듣기] 버튼 클릭
3.
활성화된 시나리오의 블럭 음성을 생성하는 팝업에서 [미리듣기] 버튼 클릭
※ 각 블럭 별 [미리듣기] 버튼을 클릭하면 실시간으로 해당 블럭의 메시지가 음성으로 출력됩니다.
4.
미리듣기 할 전화번호 입력 후 [전화걸기]
입력하신 전화번호로 테스트 전화가 발송되며, 상담사 연결까지 완료하신 경우 실제 상담사와 통화할 수 있어요. (단, 상담콜 화면에는 통화 내용이 출력되지 않습니다.)
※ 미리듣기를 실행하면 아웃콜 통화료가 발생해요.
2) 보이스 설정
ARS의 보이스를 설정할 수 있어요.
43가지의 다양한 보이스가 준비되어 있으며, 속도와 피치 높낮이를 조절할 수 있어요.
1.
[보이스 설정] 버튼 클릭
2.
보이스 종류 및 속도, 피치 설정 후 [보이스 듣기] 클릭하여 샘플 보이스를 미리 들어보기
3.
[저장하기] 버튼 클릭하면 설정된 보이스가 저장
※ 보이스 설정을 변경하면 활성된 시나리오의 블럭에 입력된 모든 글자 수 만큼 수정 가능 글자 수가
차감되고, 월 최대 20만 글자를 수정할 수 있어요.
※ 보이스 설정 변경 후 반드시 [배포하기] 절차를 진행해주세요!
3) 배포하기
설정한 시나리오를 배포하는 기능이에요.
활성된 시나리오가 정상적으로 설정되었다면 배포 과정을 통해 ARS에 시나리오가 반영됩니다.
1.
[배포하기] 버튼 클릭
2.
배포하기 안내 팝업에서 [배포하기] 버튼 클릭
3.
배포하기가 완료되면 기존 버전에서 0.1 증가해요.
배포 불가 상태
설정한 시나리오가 ARS Flow Builder 규칙에 맞지 않을 경우 오류 안내 팝업이 출력돼요.
팝업에서 [확인] 버튼을 클릭하면 화면 오른쪽에 오류 내역이 표시되고,
오류 내용을 확인하시어 수정하면 정상적으로 배포할 수 있어요.
ARS Flow Builder 배포 규칙
1. 음성멘트 항목을 가지고 있는 블럭에는 음성멘트가 입력되어 있어야 함
2. 블럭은 Action 또는 음성멘트가 출력된 후 다음 블럭에 연결되어 있어야 함
3. 활성된 시나리오의 모든 블럭은 ‘플로우 종료’ 블럭에 연결 또는 다른 시나리오에 연결되어 있어야 함
2. 시나리오 리스트 영역
시나리오 리스트 영역을 처음 접속하시면 7개의 샘플 시나리오를 제공해 드려요.
각 유형 별 샘플 시나리오를 기반으로 고객님의 상태에 맞게 수정 하시면 수월하게 ARS 시나리오를 설정할 수 있어요.
1) 활성 시나리오 보기
[활성 시나리오 보기] 버튼을 클릭하면 현재 활성된 시나리오만 볼 수 있어요.
’오류 메시지’, ‘시작 메시지’는 [활성 시나리오 보기] / [모든 시나리오 보기] 상태와 관계없이
모두 노출돼요.
2) 오류 메시지
ARS 시나리오가 작동하는 중에 아래와 같은 경우 ‘오류 메시지’ 시나리오가 작동되며 통화가 종료돼요.
1. ARS에 진입한 고객이 입력 시간을 3회 초과한 경우
2. ARS 시나리오 작동 중 이동할 블럭이 없거나 ARS 오류가 발생한 경우
※ 위의 시나리오는 기본 제공되는 샘플이며, 원하시는 내용에 맞게 수정해 주세요.
3) 시작 메시지
고객이 ARS에 유입되면 처음 작동하는 시나리오이며,
주로 운영시간을 체크하는 블럭만 배치하여 ‘운영시간’에 설정한 시나리오를 작동시킬지,
’운영시간 외’에 설정한 시나리오를 작동시킬지 판단하는 창구로 활용해요.
운영시간 내/외 판단은 후술할 ‘운영시간 조건 블록’을 배치하며,
운영시간은 상담콜의 “설정 > 운영관리 > 운영시간 / 휴무일 관리 > 운영시간” 메뉴에서
설정할 수 있어요.
4) 시나리오 추가
새로운 시나리오를 생성할 수 있는 버튼이에요.
1. 시나리오 타입
•
새로운 시나리오와 미리 생성된 템플릿 중 선택할 수 있어요.
•
새로운 시나리오는 아무 블럭도 설정되어 있지 않은 상태로 자유롭게 구성하실 수 있으며,
미리 생성된 템플릿을 선택하시면 해당 템플릿 성격에 맞게 제작된 샘플 구성을 활용할 수 있어요.
2. 후처리 시나리오 선택
•
후처리 시나리오는 일반 시나리오가 동작한 후 통화가 종료되면 자동 작동되는 시나리오이며,
일반 시나리오 생성 시 ‘후처리 시나리오’를 등록할 수 있어요.
•
일반 시나리오에 포함된 블럭에서도 후처리 시나리오를 등록 할 수 있으며, 일반 시나리오에서
설정한 후처리 시나리오와 별개의 시나리오를 연결할 수도 있어요.
※ 이 경우 정상적으로 통화가 종료될 경우 ‘일반 시나리오’에 설정된 후처리 시나리오가 작동하며,
별도의 후처리 시나리오가 등록된 블럭에서 통화가 종료될 경우에는 해당 블럭에서 설정한
후처리 시나리오가 작동되는 점 유의해 주세요.!
•
현재 활성화되어 있는 후처리 시나리오만 리스트에 노출돼요.
3. 시나리오명과 시나리오 설명을 입력하신 후 [확인] 버튼을 클릭하시면 시나리오가 생성돼요.