모범 사례
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글머리 기호를 사용하면 도움말 센터를 빠르고 쉽게 훑어보고 이해할 수 있습니다.
1.
번호 매기기 목록으로 단계를 설명할 수도 있습니다.
1. HappyTalk 공지사항
4-1. 해피톡 공지사항
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해피톡 업데이트 및 주요 공지사항을 확인할 수 있습니다.
4-2. 해피톡 공지사항 메뉴
오른쪽 상단의 [공지사항] 에서도 확인이 가능한데요. 해피톡 이용 시 꼭 알아야 할 중요한 내용들이 올라오므로 관리자 분들은 필독해 주세요. 
2. 오늘/내일/운영시간
4-3. 오늘/내일/운영시간
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오늘과 내일 설정된 근무시간과 상담사 수를 보여줍니다.
운영시간은 [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [근무 시간 관리]에 설정된 내용을 표시합니다. 우측의 '휴무일/근무 관리'를 클릭하면 일자별 휴무일 및 상담사 근무 여부 설정 메뉴로 이동합니다.
3. 해피톡 사용 현황
4-4. 해피톡 이용상품/이용계정/보유톡캐시
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현재 해피톡에서 사용 중인 이용상품(플랜)과 이용 계정 수, 보유 톡캐시를 보여줍니다.
위 이미지를 예로 들면, 현재 Enterprise 4계정을 사용 중이고, 현재 보유 톡캐시는 1,000 원, 4월 계정 사용료가 316,000 원(79,000 원 * 4계정) 차감될 예정이므로 톡캐시 충전이 필요한 상태입니다.
이용 계정에는 인증과 미인증이 구분되어 있는데요.
[서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [계정 관리]에 설정된 기준으로, 비용 청구는 인증된 계정이 아닌 이용 계정 수 기준이므로 일치하지 않을 경우 반드시 이용 계정 수를 변경해 주셔야 합니다.
4-5. 해피톡 이용 계정 수 변경하기
이용 계정 수는 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] 에서 이용상품 내 이용계정을 통해 변경할 수 있습니다.
계정 사용료는 매월 1일 선차감 되므로, 축소 신청 시에는 익월 부터 적용됩니다.
후불로 납부 중인 고객님의 경우에는 해피톡 고객센터로 개별 변경 요청 부탁드립니다.
4-6. 톡캐시 충전하기
'톡캐시'는 해피톡 서비스를 이용하기 위해 사용하는 결제 수단을 의미하는데요.
보유 톡캐시는 선불로 충전하여 사용하는 고객사에만 적용되는 정보이고, '충전'을 클릭하면 바로 톡캐시를 충전할 수 있습니다.
4-7. 해피톡 서비스 이용 현황
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전화: 해피톡에서 제공하는 ARS 부가 서비스 '상담콜' 사용 여부를 ON/OFF 로 표시합니다.
OFF일 경우, '서비스가입' 클릭 시 상담콜 홈페이지로 이동되는데요. 상담콜 서비스가 궁금하신 분들은 여기를 클릭해 주세요.
4-8-1. 상담콜 사용 시 상단 메뉴 영역
4-8-2. 상담콜-해피톡 연결 고객정보
상담콜과 해피톡을 함께 사용하는 경우, 관리 메뉴가 서로 연결되어 자유롭게 이동이 가능합니다. 또, 상담콜을 통하여 채팅상담으로 유입 시 해피톡 고객 정보에 고객 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다.
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채팅: 해피톡에서 사용 가능한 채팅 채널의 사용 여부를 보여줍니다.
해피톡(웹채팅)은 기본이 ON 상태입니다. 카카오톡 채널과 네이버톡톡 채널이 연동되어 있지 않은 경우, '채널 연동신청'을 클릭하면 바로 채널 연동 메뉴로 이동합니다.\
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주문연동: 해피톡에서 추가적으로 제공 중인 네이버 스마트스토어 연동 여부를 보여줍니다.
스마트스토어에 관한 자세한 내용은 네이버 스마트스토어 연동하기를 참고해 주세요.\
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인증수단: 고객 정보를 인증하는 수단에는 카카오싱크와 SMS가 있는데요.
4-9-1. 카카오싱크 인증 시 해피톡 고객정보 내 인증 정보
4-9-2. 카카오싱크 인증정보 조회
카카오싱크는 카카오에서 제공하는 솔루션으로, 간편가입 및 고객 정보를 획득할 수 있습니다.
해피톡에서는 카카오싱크 인증을 통해 획득한 고객정보를 해피톡 고객정보 화면에 노출시켜 응대할 수 있고, 별도의 '마케팅 싱크' 서비스로 획득한 고객정보를 마케팅에도 활용할 수 있습니다. SMS 인증은 챗봇 내 또는 상담 중에 고객에게 SMS 인증을 요청하여 고객 정보(휴대폰 번호)를 획득할 수 있는 기능입니다. '설정'을 클릭하면 [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] 로 이동하여 SMS 인증 관리에서 설정할 수 있습니다.
SMS 인증은 건당 10원의 비용이 청구됩니다. 자세한 사용 방법은 인증 관리를 참고해 주세요.모든 섹션에 상위 제목과 소제목을 생성할 수 있습니다. 아래 예시를 확인해 보세요.
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